浅谈儿科护理中的医患沟通技巧

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1、浅谈儿科护理中的医患沟通技巧洪全智(四川省凉山州第一人民医院马道分院四川凉山615031)【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)06-0264-01当前，医患关系是社会关注的热点，也是难点。儿科又被称之为哑科,因为医生面对的患者是不会说话或者不善于表达病情的患儿。患儿和成人最大的不同是，小儿疾病变化迅速，有时让人始料未及。当患儿疾病加重时，患儿家属往往迁怒医护人员，来发泄不满清绪。随着儿童在家庭生括的地位逐步提高以及人类对各种疾病认识的逐步增加，加之丙昌市属少数民族聚集区，在与患儿诊治的

2、过程中，与儿科患者家长的沟通及所需技巧显得越来越重要。沟通不利不仅对患儿产生不良的心理影响，而且其焦虑不安也会给医护人员在实施医疗护理措施时带来巨大的心理压力，因而了解患儿家长的心理反应，适时做好心理疏导，是实现医疗目标的重要环节。那么如何进行有效的医患沟通？我个人觉得良好的医患关系源于沟通，现就我儿科13年工作中的医患沟通技巧总结如下：1用口沟通用口沟通是主要沟通方法，主要通过口的语言交流来实现沟通。沟通者要具备很好的交谈艺术，交流中语气平和，语言简单易懂，语调亲善，多使用些儿话语音。交流时适时提问、恰当引导、适时应和、适时语言重复

3、，对患儿多夸奖、多鼓励、多呵护。不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称呼。另外，交谈多用“我们”开头，以强调同伴意识。2用眼沟通有样案例,某医生被患者投诉不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，患者在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了。”院方查看病历，发现医生记录了患者的主诉要点,用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医生是认真负责的。患者要投诉就是因为医生“看都不看我一眼”。在医疗服务中“看一看”确实是重要的，因为眼晴是心灵的窗u,0光接触也是一有效的沟通

4、，当医生注视着患儿及焦急的家属时，可用眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。3用耳沟通沟通吋，医务人员要善于用耳倾听，这是获取患儿相关信息的主要来源。倾听时，要全身心地投入，不要无故打断患儿及家属的叙述，因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解，恰当地给予其反馈信息，鼓励和引导沟通。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。倾听还要注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。4用手沟通沟通

5、表达不光是用言谈交流，还要适当配合手势手法等肢体语言，这些肢体语言都含有特定的含义，都会对患者产生情绪影响。用手沟通时，需注意把握好沟通时的肢体语言分T，自然而不失庄重，严谨又充满温情,愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神，同时注意患儿及家属的接受心理和审美感受，使交谈富冇感染力，使医患沟通更富冇成效。5用心沟通疾病是医生和患者共同的敌人，医生和患者的心应是紧密相连的，只奋双方同心协力才能驱除疾病，恢复健康。作为一个儿科医生，在与患儿及家属沟通时更需做到用心沟通，要有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心

6、，使患儿从心灵上及家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，冋心战胜疾病。所以，用心沟通是一种无形的极为冇效的沟通技巧，它为进一步沟通起了不可估量的作用。6用微笑沟通微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在儿科，微笑沟通处处可用。微笑沟通是医者仁爱之心自然流露的过程，是润滑医患摩擦的右效途径。7用情感沟通情感沟通最易感化患儿及家属，能使他们真心与医生沟通，是医生“视患者如

7、亲人”的真正体现。交流吋刻以同情、真诚、博爱、尊重来最限度给予患儿及家属亲切感、信任感，从而可折射出医生的修养与人性，使患方感觉到医生的可敬可信。具体可通过与患儿交朋友及做游戏，与家属谈心及拉家常，了解患儿的生活习惯、学习、爱好等来进行沟通。8用责任沟通“救死扶伤，消除患者疾苦”是医者的天职。医生要背负起治病救人的责任与患方进行沟通，使他们能感受到有生命希望，有健康依托。作为儿科医生更要有严谨的工作作风，细心的工作方法，极强的责任感来“救”，来“扶”，来沟通。这样才是真正意义上的责任沟通，患方才能安心、放心的接受治疗。总之，儿科患儿的

8、特点造就了儿科医患沟通艺术的高深多样，实现儿科有效医患沟通不但要求儿科护士要运用语言交谈沟通技巧，还要学会用眼神、倾听、手势手法、微笑表情等躯体语言来沟通，同吋还要学会带着责任心、冇情感的进行沟通。总之护患关系是护理过程