银行晨会演讲稿

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1、银行晨会演讲稿各位同事:早上好！今天是个好天气，希望各位能尽情享受这阳光愉快的一天！在这个阳光明媚的早晨，我想同大家一起分享一下我九年柜台生涯的服务心得，希望能够对你们早日熟悉工作环境，融入中行大家有所帮助。不足之处，敬请指正！首先，应熟练掌握业务技能。做为一线柜台的员工，你们就是中行的形象代言人，所有客户都是通过你来认识中行的，客户对你的印象就是对中行的印象。既准又快的为客户办理业务，是每位临柜人员必备的基本素质。而对于客户来讲，来到窗口办业务时则希望又快有准，服务态度要好。在日常生活中常常由于身份、角度不同，所产生的概念时间也大不相同。因此，对正常一分钟来说，柜台里的人可能才感知过

2、了20秒，而柜台外等待的人感知已经过了3分钟。因此常用换位思考，加快办理业务速度，提高服务水平，是我们每位临柜人员必做功课之一。要想给客户提供专业、高速、准确的服务，需要我们做好三项基本前提：一是点钞速度，二是对键盘的操作速度，三是对业务知识本身的掌握程度。当然，所有人的学习业务过程都是由慢到快、由一般到精通，大部分人可能都认为需要两到三个月。在这里，我想说的是难道你不想走在别人前面吗？每个人都有强烈的自尊心与荣誉感，都想更好地激发自身潜能、发挥自己能力。几天前姚行长力争完成九月份确保任务，当他完成这个目标，他又要努力去完成全年任务，全力以赴，勇敢向前冲，这就是我们学习的榜样。提高以上

3、所说的几项技能，有一个快捷之道，那就是刻苦练习。别人玩时，你在练习；别人休息时，你在用功。这话说着非常容易，可是做起来总是很难，这也是我的缺点。从我的观察和认识，诸位新师妹应该是有这个能力的。曾经有一位中行老师告诉我一句话，我深记于心，就是没有做好。如今我也想说给你们听：“上班谋的是生活，下班谋的是个人发展。”建议大家每天都像闹钟一样定四十分钟或一个小时为自己充电，只要你做，绝对有收获！第二，切实提高营销能力。这也是我正在学习中的一项技能。柜台营销首先是自我营销，让客户认同我们。礼貌、热情、耐心是必不可少的，绝不能把生活情绪带入工作中。我们无法要求客户的素质都一样高，但是我们的服务态度

4、应该始终不变，常用“请、您、谢谢”等礼貌用语，让不满意的人最终满意，让满意的人更加满意。得到这些，我们才能开展第二项营销：产品营销。不要认为银行只为满足客户提出的要求，更重要的是要挖掘客户的潜在需求，提供满足其需求的产品与服务。只有这样，我们才能为中行创造更多的价值，从而从中行获得的回报也就更多。具体来讲很简单，就是让存钱的人下次再来存，让办折的人办张卡，让办卡的人开通基金、网银、理财、保险等。客户的需求是永无止境的，只要你肯用心去发现。我们在这方面要互相学习、交流，共同提高。我们绝不能做一台高端的ATM机，只办理机械运动，更多的是要思想运动。在这里，我也想让大家多帮帮我，三人行、必有

5、我师，我们九人同行必定是老师云集。谢谢!最后，我总结几点小经验，仅供几位小师妹做以参考:工作中稍微“细”点，不要嫌麻烦，多问、多想、多思考。服务中多“忍”一点，忍头上这把刀一定要拿稳了，保持微笑，并抱歉致意。服务行业的一个最终标准：客户不投诉！为了它，也为了我们自己，就把他当做天使吧，尽管这个天使是来自地狱。曾经我也有过拿着狼牙棒冲出去的冲动但过来之人说的话一定要相信一冲动是魔鬼呀！办业务用“心”一点，所有的现金业务一定要在结束的前5秒钟回想一下，所有的非现业务一定不要太相信自己的大脑，相信电脑，多查一步就不一样。对做过的业务、犯过的错误一定要想办法让它留在大脑里，吃一亏张一堑嘛，千万

6、不要屡错屡犯！还有很多很多在此不再一一列举。日常工作中，我将毫不保留随时随地说给你们。谢谢!