建筑装饰工程有限公司设计师培训资料(问答)

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1、徐州远安建筑装饰工程有限公司设计师培训资料设计师常见问题问答由于家装设计面对的是生活层次不同的各色人群，因此在回答客户咨询时，难免遇上各种各样的难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许许多多制约家装行业的发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。一　有关公司方面（1）问：你们公司是国营的，还是私营的？

2、答：我们公司是一家股分制企业。我认为公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，徐州远安公司的优势在于管理和服务的规范化程序很高。企业的目标是做家装第一品牌。徐州装饰协会评为“优秀装饰企业”。徐州远安装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是

3、家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；徐州远安装饰公司拥有二级建筑装饰资质的装饰公司。大部分公司是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前远安公司拥有的是建筑装饰二级资质家装、设计资质乙级，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。（4）问：听说家装行业有个“四大家族”，你们公司排第几？答：家装行业中所谓的“四大家族”，其实就是指规模较大的四大家装饰公司：由于这四家装饰公司的经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大家族”之说；至于排名问题，好像并无

4、定势。（5）问：你们公司的逐级质量质量保障体系有哪些内容？答：为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中后期验收的全程服务；由主任设计师设计小组进行审核，确保万无一失；在施工其间，工程监理、工长与您一起进行各阶级质量验收工作；使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。（6）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些远安公司的经营规模就不会担心这个问题了，也就是我们的客

5、户量大，每个客户身的是很小的。（7）问：如果与你签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一种由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。（8）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以。这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。（9）问：从开始交底到签合同，大概需要多少时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房的面积和您的装修要求，我可以在

6、三五天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（10）问：为什么别的公司不收量房定金，你们公司却一定要收？量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题，由于远安-8-　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　徐州远安建筑装饰工程有限公司公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常満负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要元安装时公司提供优质的装修服务、并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益

7、不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。（11）问：我已经交了定金，可不可把报价单和图纸拿走？答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走。如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费了。二　有关报价方面（12）问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具

8、有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司