导游异端行为的心理机制分析

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1、导游异端行为的心理机制分析[摘要]归属感是使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深眷恋的情感。这种情感使该个体在潜意识里将自己融入到整体中，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。目前导游由于找不到自己真正的归属而产生心理浮躁、行为异常。要规范导游市场，促进旅游业从朝阳产业真正转变成为支柱产业，实现产业升级必须从心理上打开这种症结。明确导游的行业归属，塑造其行业形象，培育责任心和使命感，加强社会保障是改善导游管理的根本出路。　　[关键词]不良行为心理分析导游　　　　最近几年我国的旅游行业真所谓气势如虹、如日中天，每年

2、都以两位数的速度高歌猛进行。然而行业管理混乱，无序竞争竞争激烈，缺乏诚信，强买强卖的事时有发生，线路缩水、导游宰客累见不鲜。尤其是从深圳一位导游揭竿起义以后，更是让本来已经众说纷纭的旅游行业又蒙上了一层阴影。很多人认为如今的旅游市场充满了欺骗，从旅游广告开始、到咨询报名，然后参团出游，行程安排无一不存在着人为操作上的陷阱。而整个操作过程又都是由导游来完成的，于是导游自然而然就成了众矢之的。似乎旅游业的不良行为也都与导游有关。　　但是知情的人士又都知道目前中国的导游是所谓的“三无”人员，导游生境十分艰难，既要上贡旅行社的

3、人头费，又要与司机分利，还要应付越来越挑剔的游客和忍受来自社会各方面的责骂，其处境着实可怜。　　相互交织的状态，再加上部分不法导游自身的不检点，造成社会对导游的普遍不满、气愤甚至是讨厌是可以理解，但是任由部分导游祸害整个旅游行业是不能容忍的。如何解决这一问题，改变导游形象，促进旅游业健康、快速发展是一个非常值得重视的问题。笔者以为导游各种不良行为都来自一种不良的从业心理，这种心理就是由于归属感的缺失造成的浮躁心理。由于导游人员没有被自己所依赖的主体所认同，因此短期行为严重，严重影响了旅游业的健康成长和发展。　　一、归属

4、感的概念、内涵及其作用　　1.归属感及群体归属感　　所谓归属感，心理学认为是指由于物质和精神两方面的共同作用，使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。　　群体归属感是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体为准则，进行自己的活动，认知和评价自己，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上发生共鸣，表现出相同的情感，一致的行为的准则。群体的归属感，由于群体内聚力的高低不同，表现的程度也不

5、同。群体内聚力越高，其成员的归属感也就越强烈，并以自己是这个群体的成员而感到自豪。所以，先进群体成员的归属感比落后群体成员的归属感要强烈。　　2.归属感的作用　　归属感是企业凝聚力的核心。那种被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识；当企业有困难时，有归属感的员工会不离不弃、帮助企业共渡难关。相反如果员工对企业不信任、欠缺对团队的归属感，他们就不可能以团队工作为己任，工作的热情和实力都不会被完全激发出来，同时为了确保竞争和自身发展，员工就会出现流动，企业的稳定和长期发展就得不到保障。员工有了归属感，就会产生高度的

6、信任感和责任感，就会把企业的事业当成自己的终身事业，表现出较强的奉献精神。这种信任和奉献不仅有利于提高企业的绩效，而且会让所有阻碍企业发展的困难黯然失色。　　3.归属感的表现形式　　安全感。安全是人的最基本需要，人只有有了安全感才能安居乐业。加入一个集体，被其他成员所认同，可以消除无助感和孤独感，减少自我怀疑，觉得自己更有力量，面对复杂的社会生活能够感觉到是安全的、有依托的、被他人信任的。　　相应的福利待遇。任何感情都要有其物质基础，如果没有现实的、稳定的物质待遇，也谈不上有归属感，衣食无着就更谈不上归属感。薪金是最直

7、接的现实回报，最有效地满足了职工的基本要求，为职工的生活提供了物质保障。与薪金不同，福利反映的是企业对员工的长期承诺，精心设计的福利还体现了企业对员工的关心和尊重，更容易使员工产生归属感。　　感情的融合。关怀、信任、尊重，以及公平、融洽的工作环境；畅通的信息渠道，畅所欲言的民主气氛，广泛地参与，管理层与员工和谐融洽，使员工从形式上的参与到感情上的融入也是归属感的重要组成部分。当员工有参与管理，感到被信任，同时知道自己对公司的作用，责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及改变，积极地履行自己的职责。　　诱人的前景。良好的

8、发展前景、合理的竞争机制有时往往比薪金更重要，有人在一份离职原因的调查报告中显示，在众多的离职原因中，位居榜首的是觉得没有发展前途。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。　　二、导游人员不良行为表现及其管理措施失效的原因分析　　时下，导游人员的不良行为无