倡导人文关怀、实施优质护理

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1、倡导人文关怀、实施优质护理一优质护理取得初步成效张汉娟云南省临沧市风庆县中医院(云南临沧675900)［中图分类号］R496［文献标识码］A［文章编号］1810-5734(2012)2-50-01根据云南省卫生厅、市、县卫生局创建“优质护理服务示范工程”活动方案及相关文件精祌，在院领导班子的大力支持和指导下，我院护理部按照“试点先行，稳步推进”的原则，于2011年6月起在内科病区进行“创优”临床实践，在实践过程中不断总结经验，积极探索新的护理管理体制和运行机制,改革护士排班模式和工作模式，改革护理文书，多措并举保证优质护理责任制包干的实施，让患者能切实体会到护理改革的实惠

2、。经过一段时间的探索，我院试点病区的护理工作己初见成效。1夯实基础护理、简化护理文书1.1转变服务意识，由被动服务向主动服务转变，向人文关怀转变。护士对患者开展医学照顾、心理支持、康复指导、临床观察、实施护理，负责患者住院期间的全程护理工作，包括病情观察、治疗、康复、健康指导及出院咨询，以及对生活不能自理的患者、洗漱、擦背、剪指甲等生活护理等方面负责。1.2简化护理文书。采用专科化的表格式文书，用护理记录单及患者动态H报表代替交班报告，电子病历规范化管理，预防褥疮评估表等，为护士节省了大量的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。2加强内部管理、提高护理质量2.1对护士实行

3、分层管理。责任护士、辅助护士、护理员的管理成金字塔结构。依据护士的工作能力、技术职称、学历等实施分层管理，不同层级的护士分管病人的数量、难易程度不同，建立健全临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范标准及住院患者基础护理服务项0，建立护士岗位责任制，明确各层级护士岗位职责及工作标准、岗位技能要求、工作内容及服务内涵。2.2做好护理人员人力资源的保障工作。根据专科特点及护理工作量，配置护理人员。加强专科人员的进修培训工作，完善支持体系，从而减少护士外流，应对突发事件、危重病人抢救、住院人数突增等应急情况。2.3建立绩效考核制度。根据科室工作强度、工作风险、专业技

4、术、工作量、分管病人的数量、危重程度、病人的满意度、工作质量等结合职称、年资、学历、工作能力、工作岗位等方面评选“爱岗敬业、争做优质护理”服务标兵和缋效考评和奖金分配，打破身份制，按岗取酬，体现岗位特点。2.4完善工作流程，方便患者就医。由导医陪护患者挂号、缴费、检査、取药、护送住院、帮助结账；向社会公开承诺静脉穿刺失败现场兑付50.00元的承诺；护士站为患者准备针、线、剪刀等用物及热饭菜的地方，为患者生活提供了方便。3患者满意、成效明显3.1病人满意度提高：优质护理服务开展以来，患者不仅能及时得到细致的生活照顾，也能得到更专业更规范更安全的护理指导，病人出院前对护理的满

5、意度明显提高，表扬的护士人次明显增多。3.2病房环境改善：护士工作由被动变主动，护士一直在病人身边工作，能够主动发现病人需求并及时处理，病人使用呼叫铃现象明显减少，病房更加安静。1.3增强了护士责任感、护士自身价值得到体现：通过分管病人，护士逐步建立“以病人为中心”的工作理念，不仅密切了护患关系，护士也体会到自身价值的实现。患者满意度增加，因为我们的工作，给病人传递了真心和温暖，护士找到了自己的人生价值，更加坚定了“全心全意为人民服务的信念。”3.4加强了医护合作，密切了医护关系。护士在病人床边工作，能及时发现病人病情变化，能为医生提供真实可靠的第一手资料，得到医生的认可

6、。内科护士及吋发现心肌梗塞患者并心衰，避免患者病情进一步恶化，为抢救患者赢得了时机。我院“创优”内科试点工作虽取得一定成效，但护理改革的道路漫长,我们将不断总结经验和教训，探索新的护理管理体制和护理运行机制，注重工作实效，逐步建立长效机制，达到优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展的目标，打造一流的护理闭队。