高校图书馆自助服务之探究

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1、高校图书馆自助服务之探究2014年11月位于?V西科技大学第五教学楼的全区高校首个“图书自助服务站”开始服务于广大师生读者。今后读者可以通过该服务站的设备实现24小时自助借、还书及查询服务,就如同使川银行的ATM机自助存収款一样方便。这是广西科技大学图书馆今年来致力于探索优化服务方式、优化馆藏资源利川率、优化人力资源配置等方面取得的又一成缋。本文就广西科技大学图书馆在自助服务实践之路上进行探索,并希望借此为高校图书馆自助服务的研究做出贡献。1图书馆自助服务产生的背景及内涵近年来，随着终身学习的提倡以及全民阅读的推

2、进，读者对图书馆的服务要求不断提高，同时，科学技术的进步也使得图书馆服务方式发生了较大的变革，由原来单一的人工化服务向多元灵活的智能化自助服务发展。自助服务起源于零售业，它采取一种使顾客不需要服务人员帮助而是通过自己完成整个或者部分消费过程的购物模式。图书馆的自助服务则打破了传统的由图书馆员按照自己的意识和行为习惯来完成书目的查询、藏书的借阅、资料的检索以及学4空间的使川等服务模式，而是读者在指定的范围与合乎情理的规则内根据自己的阅读兴趣、需求偏好自觉、主动地完成资料查询和书籍借阅等行为。2早期的图书馆自助服务模

3、式及其特点2.1开架借阅的半自助服务模式图书馆最早的自助服务模式是由闭架跑库模式向借阅流通一体化的开架节约模式过渡。开架借阅模式属于半自助的服务模式，来馆借阅的读者可到书库的开放式书架上获収自己需要的书籍，然后拿到服务总台进行人工借阅。相比之前的闭架跑库模式，开架借阅大大节省了人力资源,只需在总台设置书籍借还点即可，以前每个库室的独立借还口的工作人员就可以解放出來参与更为细致的导读、阅读推广等服务。同时，开架借阅也大大降低了设备成本，以前每个库室门丨I都必须安装门禁检测系统，现在在图书馆的出入口安装即可。2.2利

4、用书目检索平台的自助服务模式高校图书馆书目检索平台的诞生，克服了以往需要检索书目时必须翻阅查询借阅卡目录的不便，通过检索平台可以快捷便利地查到自己所需要的书籍，并能准确查看藏书所在的库室及借阅状态，从而节省了查找时间。广西科技大学图书馆利用的是0PAC自助书0检索系统，读者进入0PAC界面后可以通过题名、ISBN/ISSN号、著者、主题词、分类号、控制号、索书号、出版社等选项进行书目检索。如读者需要借阅《平凡的世界》这本书，进入0PAC系统的界面后可在题名选项框打钩确认，文献类型选择“图书”，语言种类选择“屮文”

5、，输入该书名后点击“检索”即可查阅到该书典藏于广西科技大学图书馆的第一密集书库，状态是在馆。读者根据书籍的索书号就能在该书库及时准确的获収，大大提高了读者借书的效率。2.3电子资源检索和下载的自助服务模式目前电子数字资源儿乎成为我国所有图书馆的重要文献资源类型。读者可通过访闷数据库获取需要的电子文献。例如广西科技大学图书馆的读者想要查找有关高校图书馆自助服务的参考文献只需进入校图书馆主页找到屮文数据库并点击进入，然后选择其屮一个数据库（知网、万方、维普等）进入该界面后在文献全部类型处选择“主题”选项，并输入“高校

6、图书馆自助服务”关键词进行检索，页面就会显示找到2234条结果，读者可选择在线阅读或免费下载。电子资源的检索和下载的自助服务模式为读者的获収提供了便利，也提高了利用率。3近期的图书馆自助服务模式极其特点3.1利用自助借还书系统的自助服务模式自助借还书系统是指读者在没有图书员的帮助下借助于自助借还书机进行书籍的借阅和归还，从而简化了借还书的步骤，缩短了借还书的时间，加快了流通的速度，提高了服务水平的自助服务系统。广西科技大学图书馆于2012年购买了4台自助借还书机，其屮两台放置于服务大厅，两台放置于24小时无人值守

7、自助借还书库。读者到图书馆借阅或归还书籍只盂在自助借还书机的语音提示下将图书放入这叫台借还书槽待系统扫描书籍封而的条形码并对书籍进行充消磁处理后即可完成操作。自助借还书系统的引进及投川使得读者在整个借还书的过程屮更为自由和灵活，保障了读者的阅读隐私。3.2设立无人值守自助借还书库的自助服务模式无人值守自助借还书库是指整个书库没有人记值守，读者通过自助借还书机全程进行自我服务自我操作的书库。广西科技大学图书馆的无人值守自助借还书库设立于空间相对独立的图书馆大楼一楼西侧，占地面积约100平方米，藏有出版于最近三年的图

8、书2万余册，书库内安装有两台自助借还书机、视频监控和安全门禁。读者可通过校园一卡通刷卡进入书库选収所需图书并进行借阅。这种自助服务模式充分体现了图书馆对读者的尊重与信任，增加了读者的主人翁意识以及提高了大学生读者的揀作能力和遵守馆内规章制度的自觉性。3.3设立24小时图书自助服务站的自助服务模式广西科技大学图书馆于2014年11月设立了全区高校首个“图书自助服务站”，设立