眼外伤急诊接诊医患纠纷风险因素与接诊技巧

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1、眼外伤急诊接诊医患纠纷风险因素与接诊技巧路存英(安阳市眼科医院眼外伤科，河南安阳455000)【摘要】目的探讨眼外伤急诊接诊医患纠纷风险的因素，以及避免发生纠纷的各种接诊技巧。方法对我科室458例眼外伤急诊入院患者进行回顾性分析和总结。结果掌握眼外伤急诊患者接诊的风险因素和技巧，有利于提高工作效率，帮助病人积极配合治疗和护理，尽可能规避因不良沟通等因素造成的医患纠纷的发生。结论分析总结眼外伤急诊接诊存在的风险和技巧，对减少医患纠纷发牛.有很重要的意义。【关键词】眼外伤；急诊;医患纠纷;风险因素；接诊技巧Doctor-patien

2、tDisputeRiskFactorsandAcceptsSkillsinOcularTraumaEmergencyClinicalReceptionLUCun-ying(OcularTraumaDepartment,AnyangEyeHospital，Anyang455000，HenanProvince，China)【Abstract】ObjectiveToinvestigatethedoctor-patientdisputeriskfactorsinoculartraumaemergencyclinicalreception

3、，andvariousacceptsskillsinordertoavoiddisputes.Methods458casesofoculartraumaemergencyhospitalizedpatientswereretrospectivelyanalyzedandsummarized.ResultsMasteringtheriskfactorsofoculartraumaemergencypatientsclinicalreceptionandskillscontributetoimproveworkefficiency,

4、tohelpthepatientactivelycooperatewithtreatmentandcare,asfaraspossibleavoidduetofactorssuchaspoorcommunicationdoctor-patientdispute.ConclusionAnalysissummaryoculartraumaemergencyclinicalreceptiontherisksandskills，hasveryimportantsignificanceforreducingmedicaldisputesh

5、appened.【Keywords]oculartrauma;emergency;medicaldisputes;riskfactors;acceptsskills眼外伤急诊患者是指眼部受伤突然，需要进行紧急处理或抢救的患者。眼晴作为人体感观外界环境的器官，有着“心灵的窗户”之称，其重要性不言而喻。患者眼部受伤后来到医院救治，患者本人及家属在心理上正处于高度紧张及焦虑，甚至恐慌状态，最容易在医患沟通上加大难度，从而增加了医患之间发生纠纷的风险。接诊医护人员此时若能巧妙的应用各种沟通技巧，不仅能准确及时地收集到患者眼部病情的第一手

6、资料，有助于各种抢救治疗、诊疗护理操作的顺利进行，更能起到缓和紧张情绪，取得患者及家属的信任及积极配合，建立良好的医患关系，避免医患纠纷发生的作用，同时也为患者赢得宝贵的抢救时间。1.临床资料2012年1月至2012年12月眼外伤科收治患者630例，急诊入院患者458例，占住院收治总人数的72%,其中男性334例，女性124例，年龄1〜83岁，平均年龄(38.4&plUsmn;6.5)岁。全年发生医疗投诉3例，医疗纠纷1例，2.眼外伤患者医患纠纷风险因素2.1当前医疗环境因素改革开放以来，我国医疗卫生改革在不断探索、发展和深化。

7、医疗卫生行业取得了很大成绩，但也存在很多问题。当前的医学技术水平虽然有了很大的进步，但患者对医疗行业的满意度并没冇由此而提高，单靠高精的技术，还不能满足患者对医疗服务需求。投入不足，体制改革滞后，医疗服务经营机制不健全，过度的市场化、商业化，导致了医疗服务的公平性下降、医疗执业环境恶化、医患之间的信任度下降、医患关系持续处于紧张状态，医疗纠纷不断增加，医疗行业已成为风险最高的职业之•一。2.2疾病本身因素外伤带给人体疼痛，面部神经分布丰富，尤苏是眼暗受到意外伤害，属于剧烈疼痛其至难以忍受的疼痛。此时患者注意力集中于受伤引起来的身

8、体不适，对医患交流造成影响。2.3患者情绪因素眼晴是人类感观中最重要的器官，大脑中大约奋80%的信总都是通过眼暗获取的。眼睛能看到并辨别出不的事物，再将这些视觉、形象转变成神经信号，传送给大脑，从而让人体感受这个美好的世界。人们将眼晴比喻为心灵之窗，突如其来的外