客服的岗位职责

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1、客服的岗位职责【篇一】:客服工作职责　　小编精心推荐：　　岗位职责岗位说明书前台督导会计采购员业务员质检员安全员市场部保育员　　总经理财务总监财务经理人事专员项目经理销售经理产品经理银行大堂经理　　下面是由整理的客服工作职责，欢迎阅读。　　一、客服人员的岗位职责　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。　　4、为公司各类客户提供业务咨询。　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。　　6、负责公司客户资料、

2、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。　　二、客服主管的岗位职责　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务

3、。　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。　　三、客服经理的岗位职责　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。　　4、建立并维护公司客服服务体系

4、，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。　　9、监督并控制各种客服费用开支。　　10、参与制定公司产品手册。　　11、参与公司营销策略的制订。　　12、受理客户投诉。　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。　　推荐阅读：　　客服工作计划　　客服工作总结【篇二】:客服岗位职责及基本要求A7-1客服岗位职责及基本要求A7-1.1岗位职责：1、公司

5、客户档案资料的建立。把公司客户单位的资料进行电脑存档，并归类，确保客户单位的信息资料不被泄露。2、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司客户单位基本信息如：单位名称、单位性质、单位规模、合作期限等。了解该企业内部的实际情况，便于参考。了解客户单位负责人的基本资料如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作职位、个人喜好等。3、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户单位与公司之间的关系，每逢节气或节日以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每月根椐各部门提供的重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向

6、客户单位提供准确、迅速、亲切、周到的服务。4、建立客户回访资料，传达客户投诉、意见及建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（拜访单位、拜访地点、拜访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。5、主持制订与实施公关计划和方案。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。同时编制经费预算，报领导审批。6、监督公关计划和方案的实施。指导编写公关

7、活动所需宣传材料，组织公关活动的展开。为产品销售创造良好条件。7、妥善处理公司的危机事件，维护公司的声誉，对公司市场发展策略提出建议。8、配合公司相关部门做好与政府部门、行业组织、媒体等单位的合作。A7-1.2基本要求1.表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。口头表达能力，要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。书面表达，就是写作能力、文字能力。公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。2.社交能力公

8、关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只