中外信息咨询服务比较分析

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1、中外信息咨询服务比较分析　　目前，世界信息产业呈现出以信息服务业为主的发展趋势，信息咨询服务业是信息产业中必不可少的一个重要组成部分，信息咨询为人们的政治、军事、文化、教育、生活等做决策参考越来越得到人们的重视并在世界范围内得到广泛开展，信息咨询服务的范围、内容、方式得以不断的拓宽、深化和改善。然而我国信息咨询业与国外发达国家比较相差甚远。笔者通过对中外信息咨询服务进行对比，找出差距，提出完善我国信息咨询服务的策略。　　　　1　国内图书馆咨询服务研究及近况　　据张帆[1]的统计，“1988～1994年底，（7年）我国各类出版物上发表的有关图书馆咨

2、询研究论文达154篇，平均每年20篇”（注：笔者计算为22篇，张文中没有指出“各类出版物”是多少种），“1996～2001年6年内三刊中（《中国图书馆学报》、《图书情报工作》、《大学图书馆学报》）发表的图书馆咨询服务研究论文共188篇，平均每年31.33篇。”[2]1996～2001年比1988～1994年年均刊发率上升42.41个百分点，这表明1996～2001年比1988～1994年研究图书馆咨询服务有了明显的上升趋势。这是因为图书馆在新时期里，它的性质、职能、定位的变化使图书馆参考咨询服务越来越受到人们的关注，图书馆在信息时代、知识经济中，

3、信息咨询服务、知识价值论成为人们关注的焦点。图书馆咨询服务产业化的论文近年虽然出现一些，但大多是借鉴信息咨询产业的经验，或者是翻译国外图书馆的参考服务论著和进行中外参考服务的比较，而我国图书馆特色的、有效的具体服务研究较少，这也许与我国信息咨询产业化起步较晚有关。我国图书馆咨询服务经过近20年的发展，虽然服务方式有了很大的改变，但由于受各方面的影响，如体制、经费、人员结构等等的制约，发展缓慢，真正做得出色的为数不多。由于图书馆是事业型服务单位，它的服务不可能是纯赢利性质的，大多数图书馆至今仍未设立参考咨询部（组），没有专职的参考咨询人员；而已有的

4、参考咨询部（组）人员素质较低，服务领域较窄，用户服务面与社会联系较少。目前我国图书馆信息咨询产业化受观念、体制、经费、技术、人才等等制约，要搞好信息咨询服务，首先要冲破旧的思想观念的束缚，领导重视，敢于实践，在经费、技术、人才上给予大力的支持，创造出自己独特的、品牌的、高质量的咨询服务新领域。　　　　2　中外图书馆咨询服务比较　　　　表1　理论研究比较国别　　　　　　　中国　　　　　　　　　　　　美国研究　基础理论研究　整体性研究　　对未来的分析预　影响参考服务内容　产业化研究　　其它理论研究　测其它理论研究　的因素分析　　　　　　表2　参考咨询

5、工作研究比较国别　　　　　　　　中国　　　　　　　　　　　美国研究　为领导决策　为科技兴农　为科研　特殊服务　具体图书馆参考内容　服务公共图　服务高校图　服务　　项目特色　服务调查分析　　　书馆咨询工　书馆咨询工　　　　　服务方式　　　作　　　　　作　　　　　　表3　咨询服务业绩比较大英图书馆　中国公共图书馆　首都图书馆　香港图书馆　台湾省图书馆　　　　　　职工45538人，　工作人员　　　　　　　　工作人员7280　　　　　　服务点248个　　210人　　　　　　　　　人每年有偿服　解答咨询　　　　1996～1998　1998年公共　平均每月复

6、印务3000万英　1797489个　　　年承接大型　系统图书馆　量36213655张磅，是该馆　　　　　　　　　咨询课题4　共处理参考　经费的　代检索课题　　　项，共编制　资料查询达　参考咨询服30%　　　　66576项　　　　各类条目合　40万项，而　务年度总计　　　　　　　　　　　　　　计12100条　市民在各图　825718件　　　　　　　　　　　　　　1220万字，　书馆查阅的　　　　　　　　　　　　　　　此外还包括　参考资料则　推广服务年度　　　　　　　　　　　　　　编辑说明、　达160万项　总计2808项、　　　　　　　　　　　　　　

7、凡例、目　　　　　　　37723件　　　　　　　　　　　　　　次、引用文　　　　　　　　　　　　　　献、主题文　　　　　　　　　　　　　　献等　　　　注：表1、表2资料见