关于印发《苏州市区公共自行车运营情况考核办法（试行.doc

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1、苏州市市容市政管理局文件苏容政发〔2016〕59号关于印发《苏州市区公共自行车运营情况考核办法（试行）》的通知各区城管局、吴中区市容市政局、工业园区综合行政执法局:为加强市区公共自行车管理，规范市区公共自行车运营秩序，保障市民安全、便捷使用公共自行车，督促运营公司不断改善和提高运营服务质量，全面、客观、公正地评价公共自行车系统的运营管理和服务水平，特制定《苏州市区公共自行车运营情况考核办法（试行）》、《苏州市区公共自行车运营情况考核细则（试行）》、《苏州市区公共自行车运营情况考核表》,定于5月1日起正式试行，现予印发，请认真贯彻执行。附件：1.《苏州市区公共自行车运营情况考核办法（

2、试行）》2.《苏州市区公共自行车运营情况考核细则（试行）》163.《苏州市区公共自行车运营情况考核表》苏州市市容市政管理局2016年3月29日苏州市市容市政管理局2016年3月29日印发16附件1：苏州市区公共自行车运营情况考核办法（试行）为加强我市公共自行车管理，规范公共自行车的运营秩序，保障市民安全、便捷使用公共自行车，督促运营公司不断改善和提高运营服务质量，全面、客观、公正地评价公共自行车系统的运营管理和服务水平，特制定本考核办法。一、考核范围吴江区、吴中区、相城区、苏州工业园区、苏州高新区范围内的日常检查考核工作由各区城管部门负责；姑苏区范围内的日常检查考核工作由苏州市市区

3、道路停车管理所负责。苏州市市容市政管理局负责苏州市区公共自行车运营管理的协调监管，指导各区公共自行车的检查考核工作。二、考核方法采取现场检查考核和日常后台系统监管相结合的方式，遇重大节日和大型活动前组织专项检查。三、考核内容考核内容主要有站点设施管理、运营调度管理、车辆维护保养、投诉协调处办、站点设施卫生、安全作业保障等方面。具体考评内容如下：（一）站点设施管理1.站点完好率大于98%站点完好要求：排除人为恶意破坏、监管部门同意迁移等客观因素，不得随意改变站点位置、增减站点设施、关闭或改变站点用途。162.车桩完好率大于98%车桩设施要求：车桩基础牢固，无松动，锁扣无变形；功能完好

4、，标识和语音播报清晰，无导线外露；车桩无锈蚀、破损、老化现象；车桩编号清晰，无缺损脱落。3.站点控制箱功能完好，外观整洁控制箱设施要求：控制箱基础牢固，无松动，标识清晰；控制箱查询功能完好，地图更新及时准确；电瓶保养良好，电压符合规定，无导线外露，外接电源保护装置完备；控制箱无锈蚀、破损、老化现象。4.车棚（灯箱）符合设置要求，外观整洁车棚（灯箱）设施要求：车棚（灯箱）设置符合规划设计要求，广告画面必须符合相关要求；标识清晰，车棚（灯箱）设置不得侵占盲道；基础牢固，无松动，无锈蚀；车棚（灯箱）外接电源符合电器要求，无导线外露。5.站点监控设施完好站点监控实施要求：基础牢固、无松动、

5、锈蚀、破损或污染（二）运营调度管理1.车辆投放运营车辆要求：市区运营车辆必须在总车辆数的92%以上。车辆总数要求：车辆总数须达到所投入车辆的100%。2.日常车辆调度日常车辆调度要求：站点在桩车辆数以车桩数为基准，上限标准为80%，下限标准为20%。3.早晚高峰期和用量较大站点的车辆调度16早晚高峰期（早高峰：7:00～9:00，晚高峰：16:30～18:30），用量较大的站点，特别是轻轨沿线、住宅密集区，站点车辆出现空（满）桩情况，运营公司必须在规定时间内调度完毕。4.站点备车站点备车要求：站点备车数量分配要合理，保证网点使用；早晚高峰期间站点备车数量可适当放宽；站点备车需在指定

6、区域内摆放整齐，不得侵占盲道、绿化等公共市政空间。5.调度车辆管理驾驶员和调度车证照齐全规范，持有高峰时段车辆调度通行证件。车载GPS和调度设备运行顺畅，车辆干净整洁、保养良好、标识清晰。（三）车辆维护保养车辆维护保养要求：投放车辆完好率大于98%，车辆车身整洁，编号规范清晰，制动灵敏，车铃完好；坐垫无破损，并上下可调节；脚踏、把手灵活，各螺丝紧固；链条无松动、断裂、脱落等现象；车辆挡泥板、车篮完好。运营车辆实行定期和不定期检修维护保养制度，给每辆车建立维保档案。所有投放自行车以每半年为周期分批轮换进行检修维护，检修合格后贴标签明示。（四）投诉协调处办1.客户服务热线要求：客户服务

7、热线需24小时通畅，服务热情，对市民的咨询做到有问必答，对各类建议不能即时解答或解决的要告知原因及处理时限，对各类投诉必须在承诺期限（48小时）内处理完成。162.投诉处办要求：运营公司在接到12345便民热线、寒山闻钟、数字城管等渠道交办的工单后，应按照投诉处办制度，对反映的问题进行核查，采取有效措施及时予以整改，各类投诉必须在承诺期限（48小时）内处理完成，并在3个工作日内将整改情况和处办结果报送监管部门备案。3.办卡点要求：设置布局合理、整洁卫生、标识和说明简明