瑞麟汽车销售运营管理手册

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1、一、5S管理1.目的：瑞麒汽车销售服务店通过实施5S活动，持久保持良好的设施、营造美好的环境,不仅能够给客户享受轻松看车、选车、购车的现实感受，而且在总体印象上获得更为优越的享受，进而超越客户的原有期望，为提升客户的满意度和忠诚度铺平道路。2.职责：2.1总经理/销售副总：负责展厅5S制度的制定和监督；2.2销售经理：负责展厅5S制度实施和管理；2.3销售顾问：负责日常展厅内部环境和展车的5S活动执行和保持；2.4保洁人员：负责日常展厅外部环境的5S活动执行和保持。3.流程（无）4.内容：4.15S定义和内容整理（SEIRI）：区别要用与不要用的东西，不要用的东西

2、清理掉。整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。素养（SHITSUKE）：人人依规定行事、养成好习惯。整理（SEIRI）：需要的东西、不需要的东西加以分类：除去不要的东西，保存需要的东西。素养（SHITSUKE）为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯整顿（SEITON）：需要的东西在要用时能轻易地拿到清扫（SEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。清洁（SEIKETSU）：清扫的地方

3、要保持无脏污状态。4.2展厅环境在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风，并确认外部标识与瑞麒VI形象相符。4.2.1展厅外部环境管理标准(1)门头＼立柱＼招牌维护标准-42-a.展厅前无遮挡物（以不遮挡展厅外部标识为基本要求），产品品牌旗帜等不遮挡展厅正面标识等，旗帜干净、规范（及时更换或撤除破损过期旗帜等）；b.门头标识齐全，字体应清晰、明亮；c.立柱无破损锈蚀，若有不妥即予以修补或更换；d.如果店头招牌退色，污损严重时要更换；e.每周应检查一次立柱及招牌是否有螺栓松动，或面板破损的现象；f.立柱和招牌有定期的维护计划，建议至少每两周对立柱及招

4、牌用清洁液进行日常清洗。(2)展厅外部环境维护标准a.店面落地玻璃建议有定期清洗的清洗计划（建议每1-2周一次），雨天后应及时清洗；b.未经麒麟公司许可，展厅玻璃上不得随意张贴宣传品，保证展厅通透的展示效果；c.有专人做好户外清洁记录，店周围的垃圾、烟头等杂物要每天进行清理；d.展厅外部绿化有专人负责，展厅草坪及时修剪，展厅周边绿化修剪整齐，高度以不遮挡展厅内部车辆为最低要求；e.墙壁、装饰上的灰尘和雨水污渍应及时清理（对于改造店应对外部墙面及时维护、粉刷）确保其干净整洁。(3)外部照明设备标准a.品牌立柱、店头招牌灯泡建议保持通宵照明；b.建议夜间展厅外射灯的亮

5、灯时间必须保持至22：00（结合季节、区域差异等实际情况设定）；c.可根据展厅外部条件增加户外广场灯光；d.发现照明设备有损坏，应立即更换；e.夜间入口标识照明等要一目了然，便于客户能够顺利通行。(4)顾客专用停车区标准a.预留专用停车场，并标明“顾客专用停车场”和划线(具体根据销售服务商实际情况进行设计)；b.设置停车场标志牌（高度位置显著、无遮挡物），以便顾客能从道路上很清楚地找到停车场入口；c.在停车场入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志，让人一目了然；d.专人负责保证停车位是否充足，划线是否清晰并指导顾客照章停车；建议派人引导顾客泊车；e.清除路面污垢

6、，每日安排专人清扫，维护清洁记录。(5)试乘试驾车辆停放区标准a.根据销售服务商试乘试驾车的实际配备数量预留停车位；b.根据麒麟公司市场部提供的标识模版，在车辆上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标识；试驾车辆停放区，应标明“试乘试驾区”显著标识和划线；c.保证试乘试驾车辆清洁和试乘试驾停放区域干净无杂物。(6)新车交付停放区标准a.根据麒麟公司网络部要求规划、布置交车区；b.根据麒麟公司网络部提供的标识模版，制定交车区标识；c.保持交车区清洁和交车区域干净无杂物。(7)库存车辆存放区标准a.保持车辆清洁，库存区整洁；-42-b.车辆之间建议保持半米以上的距离，防

7、止划伤油漆，方便进出；c.车辆存放时应遵循先入先出，并注意相同配置、颜色的车辆放在一起；d.车型资源库存合理（依据销售部要求）。4.2.2展厅内部环境管理标准(1)展厅入口处标准a.展厅门口铺设统一的地毯（地毯尺寸以展厅实际门口尺寸为准）；b.入口地毯保持清洁，建议每晚水洗一次；c.门口建议设置雨伞架（建议雨伞6把以上），方便雨天来店客户。(2)接待台标准a.经常擦拭接待台，保持干净整洁，不得堆积文件和杂物；b.接待台应建议接待人员1-2位，避免众多销售顾问围绕；(3)产品信息、促销品区标准a.应按照市场部资料架要求来布置，车型资料齐全，不得使用过期资料和复印件；

8、b.放置宣