流程管理信息化对于钢铁企业管理体系整合与优化的价值

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1、流程管理信息化对于钢铁企业管理体系整合与优化的价值

2、第1所谓“业务流程”是一组有目的、前后相关的企业活动。业务流程的出发点和结果均是一种由内部或外部客户所要求和被接受的产品或服务。而从实际业务角度来看,企业的业务流程应该只有一套。比如企业有一套采购流程，然后按业务场景又可分为备品备件的采购流程、大宗原燃料的采购流程、低值易耗品的采购流程等等。企业的业务流程不可能按管理主题来分类，比如不可能分为ISO9001要求的采购流程、全面风险管理要求的采购流程、SAP内的采购流程等等，如果这样分，采购员就不知道该如何干活了。这就意味着，业务流程是整合所有管理体系的最佳载体。所有的管理体系要落实下

3、去，就要落实到每一个做事的环节，而业务流程正是这些做事环节的逻辑相连。对于具体的工作人员来说，理论上应该只要按照业务流程手册所规定的要求做事就能满足所有管理体系的要求。也就说，通过业务流程来整合管理体系，从而化繁为简，可以让每个岗位的工作人员有一套唯一的工作规范。第二个关键点是“统一的信息化流程管理平台”。不管是否认识到了业务流程管理的意义和价值，每个企业都会建立自已的业务流程管理体系，因为这是企业内部管理体系自身发展的客观需要。目前，绝大部分企业实施流程管理的技术手段主要还是靠文档加表单的形式，只不过从以往的书面文档和表单，变成了电了文档和表单。比如，先创建一个电子文件夹表示是一个

4、流程，然后画一张流程图，随后再写一份流程说明文档来描述这张流程图，最后再将相关的表单收集后附在流程图中。这样算是设计或梳理了一个流程。目前这种技术手段，存在着一系列的缺陷，主要表现为以个方面：1)一个流程的信息多次描述，相互割裂流程图、流程手册、表单这三份文档描述的是同一个流程。流程图和流程手册中所描述的内容是一样的，用到的表单也在流程图和流程手册中加以说明了。但是，这三份文档之间并没有任何技术上的关联。具体来说，如果改动了流程图中的某一个节点的内容，流程手册并不会自动更新，也需要人再去做相应的改动。这就是所谓的信息多次描述且相互割裂。而“统一的信息化流程管理平台”，可以实现信息的“

5、一次录入，全程共享”。2)流程描述语言不统一,容易引起混淆同一个流程节点，比如“供应商询价”，在A流程中可能被指定由“采购助理”完成，在B流程中可能被描述成由“采购业务助理”完成。而事实上，所谓的“采购助理”和“采购业务助理”可能是同一个岗位。也就是说，现行的流程描述技术手段，很难定义一套可以强制执行的企业内部流程描述的“普通话”。这对于流程管理的深入展开会带来很大的困难。而一个“统一的信息化的流程管理平台”可以事先定义好一套标准的流程建模语言，从而在企业内部强制实现“普通话”的推广。3)流程描述的细度不够，信息不够精准我们画一张流程图，感觉上是画到了流程的每一个节点，但事实上我们的

6、流程设计和梳理只是精确到一个流程而并没有细化到流程的每一个节点。比如，利用现有的技术手段梳理完一套流程后，我们并不能马上得到如下信息，某一个岗位究竟涉及多少个流程？某一个ERP的功能比如“采购订单录入”究竟在多少个流程内被设计成一个流程环节？如果我们改动这个功能，究竟会影响到多少流程、多少部门和岗位？而一个“统一的信息化的流程管理平台”，可以实现流程要素的精细化建模，从而将流程设计的细度精确到每个流程结点。4)大量的流程没有一个很好的分类管理体系一些企业描述了大量的企业流程，形成了几千个电子文档。但这些流程文档没有一个很好的分类管理体系，不能实现企业战略和实际业务操作间的衔接，不能满

7、足企业中高层的业务分析需求，并且使这些文档的管理、维护、查阅非常困难，同时也很难实现对业务流程变动的有效管控。而一个“统一的信息化的流程管理平台”，可以利用信息技术强大的建模和索引功帮助企业实现对流程的清晰分类和有效管控。总之，如果在企业内部构筑了一个“统一的信息化流程管理平台”，企业所有的业务流程都在此统一的平台上用统一的流程建模语言进行流程描述和流程发布，就可以有效地避免不同管理项目所建立的管理体系之间的不协调和冲突。这里的技术关键是用统一的“语言”进行描述后应能自动转换成各管理体系所需要的文档。比如，ISO9001项目组和企业内控体系项目组用统一的“语言”描述了同一个供应商评审

8、流程后，信息化的流程管理平台应能自动根据同一个流程导出ISO9001所需的程序文件和内控体系所需的内控手册。如果还需要各项目组成员手工转换各自所需的管理文件，不但又有可能出现“几张皮”即统一平台上的流程与各自手工所描述的流程不一致的情况，同时也会大大影响工作效率。这些管理文档是为各自管理体系所服务的。同时，这个平台还应能自动出具一套“综合岗位操作卡”即IMS卡(IntergratedManagementSystemsCard)。对于每个岗位的具体工作人员来