三大运营商it支撑系统简介

《三大运营商it支撑系统简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、运营商BOSS业务IT支撑系统介绍目录运营商IT支撑现状业务支撑系统（BSS：BusinessSupportSystem）域、运营支撑系统（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撑系统（MSS：ManagementSupportSystem）域、企业数据应用（EDA：EnterpriseDataApplication）域IT管控（ITM:ITManagement）域应用系统BSS面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系

2、统等。OSS面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。MSS面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与OA类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。EDA面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。ITM面向企业信息化管理工作，以为IT人员提供统一的技术手段、提高IT运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括IT服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应

3、用软件监控系统和统一IT基础设施监控系统等系统。IT基础平台部分包括企业内部IT专网(DCN网络)、应用整合架构、安全类系统等。应用系统IT应用系统架构-中国移动BOSSIT应用系统架构-中国联通中国联通-BSS体系结构中国联通-OSS体系结构IT应用系统架构-中国电信功能架构规划实现运营支撑与就绪计费保障客户及产品资源服务企业管理市场营销管理服务规划销售管理终端与营销资源管理套餐与产品管理客户管理自有与社会渠道管理客户订单管理计费数据提供计费数据处理数据采集及交换资源规划服务支撑与就绪服务开通服务保障资源开通资源支撑与就绪资源保障合作伙伴审计管理

4、合同管理财务辅助工程管理办公管理财务核算人力资源管理物资管理管理会计合作伙伴管理客户服务保障客户问题管理结算数据处理充值和余额管理业务支撑分析运营支撑分析运营数据查询与统计运营数据计算运营数据监控企业管理分析企业运营分析中国电信CTG-MBOSS2.0系统架构ITCMCRM计费服务开通资源管理人力资源管理工程与物资管理财务管理审计管理产品与套餐管理(PPM)CRM系统渠道服务总线(CSB)OCSHotBillingABM统一充值支付增值业务订购关系管理平台(VSOP)综合采集OAMSS核心系统工程管理人力资源财务管理审计管理数据应用开通服务开通保障

5、服务保障施工调度网络运维资源管理网络资源管理服务及网络管理综合网管自动激活测试管理服务质量管理专业网络管理和适配综合结算统一认证平台(UAM)SC门户EAI/ESBOA客户接触门户运维门户数据应用门户企业管理门户B-HSS传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管动环监控无线网优业务交付流程监控（SFM）计费网管SGWIDEP监控门户ITPMITSMIT服务管理端到端业务流程监控应用软件监控统一IT基础设施监控数据展现及服务提供企业管理分析运营数据存储ODS数据集市企业数据仓库EDW企业运营分析运营数据监控运营数据查询与统计运营数

6、据计算中国电信-CRM域总体架构客户接触门户面向客户面向合作伙伴面向内部员工代理商CP/SP营业员客户经理客服代表公众客户CRM系统产品与套餐管理系统(PPM)增值业务订购关系管理平台(VSOP)业务交付流程监控系统(SFM)统一认证平台(UAM)渠道服务总线(CSB)政企客户10001号自助终端掌厅网厅直销渠道10000号营业厅SP/CP代理商门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，

7、强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控中国电信-计费重点研究方向中国电信-OSS域系统蓝图系统蓝图对OSS系统未来的演进和融合提供了指引降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要核心系统需要提供综合业务支撑能力工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑OSS系统OSS门户ODS-O应用集成平台企业GI

8、S平台门户公共平台专业网络管理和适配传输专业网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管动环监控无线网优资