天城置业-职位说明书-客服中心

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1、河南开祥天城置业股份有限公司职位说明书客户服务中心客户服务中心主任2产权主管5合同管理员8内刊编辑11客户信息主管13HR找资料上三茅资料http://zl.hrloo.com/职位说明书岗位编号：职位名称客户服务中心主任所属部门客户服务中心直接上级直接部门主管主管副总直接业务主管主管副总直接下属直接部门下属产权主管、合同管理员、客户信息管理员、内刊编辑直接业务下属产权主管、客户信息管理员、内刊编辑编写日期2002年8月21日编写部门主管副总为了维护和提高企业品牌影响力，提高客户满意度和忠诚度，促进销售工作，为客户提供及时、有

2、效、优质的服务。工作职责及产出1.组织建立公司与客户间的沟通渠道，开发潜在客户资源实施内容ð组织运作“天城俱乐部”ð策划、组织重大的客户联谊活动ð调研、拓展客户服务形式和内容职责产出活动方案、总结客户服务方案接受服务部门客户、营销中心2.收集、分析、反馈客户信息实施内容ð组织客户满意度调查，对调查结果进行分析、处理和反馈ð组织走访客户，收集客户信息ð进行客户价值分析职责产出客户满意度调查报告客户信息登记表客户价值分析报告接受服务部门公司各部门3.处理客户投诉HR找资料上三茅资料http://zl.hrloo.com/实施内容ð

3、监控客户投诉处理过程ð确定客户投诉处理方案ð组织处理重大投诉ð组织、安排投诉客户的沟通与回访职责产出投诉处理登记表沟通、回访记录接受服务部门客户1.物业管理服务供方管理实施内容ð组织对物业管理服务企业的考察、评审、选择及签定委托合同ð负责与供方的日常沟通及监控合同的履行ð物业管理行业信息的收集、了解职责产出物业管理委托合同物业管理顾问合同工作信息传递单相关法律法规接受服务部门物业公司、物业顾问公司2.组织对客户的售中、售后服务实施内容ð组织落实客户服务计划ð组织落实为客户提供的代办服务ð组织公司开发楼盘的物业移交、组织办理入住

4、手续ð处理与客户相关的法律事务，包括制定销售合同示范文本职责产出物业移交记录物业资料移交清单销售合同示范文本相关法律文书接受服务部门客户3.主持部门管理工作实施内容ð审核各种方案、总结、报表以及内刊稿件等，指导下属工作ð拟订部门年度、月度工作计划及资金计划，并分解到相关岗位ð组织对下属员工的培训、考核ð检查本部门质量体系运作情况职责产出年度、月度工作计划年度、月度资金计划各种员工考评表质量记录接受服务部门本部门内部员工HR找资料上三茅资料http://zl.hrloo.com/工作权限1.财务权限：具有本部门业务资金使用情况的

5、建议权2.人事权限：具有对本部门员工人选的建议权。3.工作权限：具有在公司范围内，对客户资料、合同数据的知情权，对内刊稿酬标准的决策权，对客户信息处理的决策权，对公司网页形式、内容的建议权。任职者素质要求1.教育背景及工作经验1.1本科以上学历，经济或法律类专业，两年以上房地产企业工作经验。2.基本素质要求2.1严谨，沟通能力强，亲和力好，体貌端正；2.2熟悉房地产开发流程，熟悉房地产开发、物业管理、新闻出版相关法律法规，具有较全面的综合知识。HR找资料上三茅资料http://zl.hrloo.com/职位说明书岗位编号：职位

6、名称产权主管所属部门客户服务中心直接上级直接部门主管客户服务中心主任直接业务主管客户服务中心主任直接下属直接部门下属直接业务下属合同管理员编写日期2002年8月21日编写部门客户服务中心工作目的为了提高客户满意度，维护公司利益，组织向客户提供相关售中服务，负责公司销售合同的执行及管理。工作职责及产出1.向客户提供办理按揭贷款手续服务实施内容ð收集、整理客户贷款资料；ð组织中介公司填写借款合同；ð组织银行、公证等部门现场办公，签定借款合同；ð督促银行及时放款，督促客户按时还款职责产出客户资料借款合同按揭款接受服务部门客户2.向客

7、户提供代交购房契税、交易费、维修基金等税费服务实施内容ð计算税费额度ð领客户交款ð向公司财务借款ð到收取部门交纳税费ð给客户送票据职责产出契税完税证交易费收据维修基金收据接受服务部门客户HR找资料上三茅资料http://zl.hrloo.com/3.为客户办理房屋权属证书实施内容ð收集、整理客户产权资料；ð到房管部门办理有关手续；ð领取权属证书，向客户发放职责产出房屋权属证书房产证发放登记表接受服务部门客户4.协助管理销售合同实施内容ð购买空白销售合同ð到房管部门登记备案ð申请、更换作废合同职责产出空白合同登记表有备案记录或作

8、废标记的销售合同接受服务部门营销中心、客户5.办理商品房销售许可手续实施内容ð收集办证所需资料ð到房管部门办理预售许可证ð定期换领预售许可证ð根据项目建设情况办理销售许可证职责产出各种资料预售许可证销售许可证接受服务部门营销中心工作权限1.财务权限：无2.人事权限：具有对合同