即时通讯软件使用评估研究

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1、即时通讯软件使用评估研究第一章绪论1.1研究背景、目的及意义即时通讯（InstantMessaging，简称IM），是指能够即时交流沟通，进行互联网信息的发送与接收等的业务。自1998年问世以来，即时通讯得到了迅速发展，其功能日益丰富，集各种功能如搜索、博客、E-mail、音乐、游戏等于一身。除了最初的聊天工具的角色，如今即时通讯已经发展成一种综合化信息平台，集成了交流沟通、新闻资讯、娱乐、电子商务、搜索、办公协作与企业客户服务等各种服务信息。E-mail作为一种通讯工具，存在延时性的缺陷，而即时通讯恰恰弥补了其不足，实现终端联网的即时通讯服务，并且可以随时查看的状态信息。IM最早的创始人是三

2、个以色列青年，是他们在1996年研发出来的，取名叫ICQ。1998年当ICQ注册用户数达到1200万时，被AOL看中，以2.87亿美元的天价买走。目前ICQ有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通讯系统。截止至2011年6月，中国网民规模突破4.85亿，较2010年底提高1.9个百分点，互联网普及率攀升至36.2%。宽带网民规模为3.90亿，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98.8%，较2010年底增加840万人。我国网民规模达3.18亿，半年新增网民1495万，2010年年底只使用上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。根据交流沟通类网络应用使用率调查中，即时通讯

3、在交流沟通类中排名第一，使用率达到72.4%。我国即时通讯用户规模达到3.85亿人，使用率达79.4%，即时通讯已提升为互联网用户规模第二大的应用类型。近两年，即时通讯使用率有所回升，这与移动即时通讯的推动作用密不可分。2011年上半年，网民上网应用中，即时通讯渗透率最高，达到71.8%[1]。即时通讯是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时地传递文字讯息、档案、语音与视频交流，目前分为即时通讯、视频和网站即时通讯。即时通讯代表是短信、网站、视频即时通讯如、MSN、百度hi、中国移动飞信、企业飞信、企业平台网的聚友中国等应用形式。即时通讯通过十几年的发展，已成为继电子邮件和cClea,M.（

4、2004）定义IM为通过网络有能力看到已选择的朋友、同事或员工，与他们能交换实时信息。T,P.L.（2008）定义IM是一种用于通讯的信息技术，允许用户编辑确认一个联系列表，并与列表中在线的其他用户交换传送文本信息。这里，即时通讯（InstantMessaging,简称IM）是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通讯软件实时地传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流[2]。目前，两个终端提供即时通讯服务：电脑和。通常用户使用以电脑为终端的即时通讯服务。随着用户的迅速增多，用户的即时通讯迅速增长。所谓移动即时通讯就是用户以为终端设备，通过下载版即时通讯软件与其他用户进行即时通

5、讯服务。根据中国互联网络发展状况统计,用上即时通讯的用户占即时通讯用户的56%，只在电脑上使用的用户占44%，只在上使用的为8.5%，在两个终端上使用的重合用户占47.5%。2.1.2即时通讯软件即时通讯软件，又称聊天软件、聊天工具、即时通讯工具，英文为Instantmessagingsoftp;Interfaces,2001(23):311–324.[4]McClea,M.Yen,C.D.Huang,A.AnanalyticalstudytoentofaStandardi-zedIMapplication[J].puterStandardsInterfaces,2004(26):

6、343–355.[5]Segerstad,Y.H.Ljungstrand,P.InstantMessaginganputerStudies,2001(56):147–171.[6]Ruppel,M.Fagan,J.F.InstantMessagingreference:users'evaluationlibrarychat[J].ReferenceServicesReviepus:UseandIntegrationinUniversityStudentsEvery-daymunication[J].TheInformationSociety,2008(24):1

7、05–115.[8]Olivine,essaginggoingtoreplaceSMSande-mailasthemediumofchoiceofdire-ctcustomermunications[J].JournalofDatabaseMarketingCustomerStrategyManageme-nt,2003,11(2):175–182.(责任编辑：gufeng