web2.0时代下的实时营销.葛世驰

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1、Web2.0时代下的实时营销葛世驰关键词:社会化媒体;实时营销；营销变革一、引言随着互联网的普及，网络应用也从web1.0步入了2.0时代。相对1.0时期用户主要用浏览器获取信息而言，现在的2.0时代则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者；在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，

2、从而更加人性化。从而使得论坛、博客、即时通讯、在线社区、视频等社会化媒体逐渐占领了网民的心，并已深深扎根到我们的生活当中。从“郭美美事件”中让我们感叹社会化媒体的时代已经到来了。从“凡客诚品”到电影《失恋33天》的成功营销，无不引发我们对社会化媒体如何做到实时营销而思考。时代在变化的同时规则也在随之改变。二、社会化媒体的发展引发了营销规则的变化社会化媒体首先是一种媒体，同时也是一个网络社区，具有媒体的营销功能与属性，并将营销功能加以放大。随着近些年社会化媒体迅猛发展，同时也引发了营销规则的变化。社会化消费者

3、共同点是不相信广告，更加相信有相同经历的陌生人，通过社会化媒体，从朋友、同好以及信任的人那里获取信息，在购买商品之前喜欢作一些商品信息的调查。社会化消费者的兴起将进一步凸显社会化媒体的营销价值。社会化实时营销就是利用论坛、在线社区、博客、微博、视频或者其他互联网协作平台和媒体来进行实时的营销活动。社会化实时营销在传播方式、沟通表达、营销主体、营销成本、营销效果等维度均与传统的网络营销有很大的不同。从传播方式来看，社会化实时营销根植于社会化媒体平台上，企业和用户在平台上拥有对等地位，是一个对称而又互动的信息传

4、播方式，这完全不同于传统网络模式的单向轰炸和灌输的理念。相对于传统的Web1.0而言，社会化媒体传播的速度、深度与精准程度远远高于传统的网络媒体。从沟通表达来看，企业在传统网络营销中与消费者的沟通模式更多在体现“组织与人”的沟通思维，缺乏互动，也难以进行有效互动。而社会化营销过程中，企业可以发挥社会化媒体中企业人性化的优势，实现“企业人”与消费者的人际沟通。从营销主体来看，消费者不仅仅是信息接受，更是信息源。消费者自己生产内容，消费者是营销的主角。传统营销传播的中心是企业，企业自己生成内容、自己产生营销，其

5、余消费者的信息接收要受到企业信息发送的制约。从营销成本来看，在Web1.0时代，内容生产是一个非常繁杂的过程，只有门户网站才有能力完成内容的生产和播。而在Web2.0时代，诸如博客、论坛等的应用却让大众可以参与到生产内容、传播消息的渠道中来，大大减少了内容的生产成本。社会化网络中社交圈及兴趣圈的天然特性，使得精准营销成为可能，营销传达效率的提高相当于营销成本的减少。从营销效果来看，社会化实时营销效果体现非直观性、持续性和累积性特征。传统的网络广告展示期间所产生的流量、销售额、曝光次数，都可以通过数字技术进行

6、相对精确的监测和统计，其营销效果更直观化。近年出现这么一个案例值得引发了我们的思考，歌手戴夫•卡罗尔看见美国联合航空公司的行李运输工在扔他心爱的吉他。不出所料，戴夫的价值3500美元的泰勒牌吉他被摔坏了，而奥马哈的美联航人员拒绝了他的索赔。历经9个月，戴夫被告知不会从美联航得到任何形式的赔偿。作为一名歌曲作者，戴夫将美联航的事情写成歌并发布到YouTube上，点击量数以百万计。结果怎么样呢？首先，戴夫成了名人。他的家庭成员设立了一间通讯室，专门处理通过电话和邮件发来的媒体请求。戴夫在视频发布后短短几天内接受

7、了数十家报纸和刊物的采访，每次采访都使得视频的观看量飙升。其次，泰勒吉他公司免费为戴夫更换一把吉他，并将一段名为“泰勒吉他对‘美联航摔坏吉他’的反馈”的视频发布在了YouTube上。该视频在YouTube上迅速传开，浏览量很快达到数十万次。因为视频的内容与携带吉他旅行和维修有关，所以大多数浏览者都是专业音乐人士，或者说是泰勒吉他的目标客户。再次，琴盒公司借势上位。Caltong琴盒公司请戴夫做了产品代言人，并展开深入合作：1.Caltong琴盒公司为戴夫及其乐队即将开始的巡演免费提供乐器盒。2.设计一个以戴

8、夫为名字命名的产品系列。3.随着YouTube上戴夫的视频浏览量突破20万人次，“戴夫•卡罗尔旅行者版吉他盒”也应运而生。4.戴夫的视频在YouTube上发布短短几天后，戴夫•卡罗尔版琴盒便开始在Caltong的网站上销售。案例启示我们：第一，速度无比重要。只用了短短的四天，这段视频就在YouTube的点击量就超过了100万，然后是200万，300万……每天有超过100个博主提醒他的读者观看。第二，实时与社会化媒