社会工作理论与实务补充复习温习资料.doc

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1、第五讲社会工作实务通用过程1、分享思路一接案二预估三计划四实施（介入）五评估六结案一接案接案的涵义接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议一起来解决问题的过程。接案是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。接案前的准备事务性准备对案主相关信息的收集对于初次见面时间、地点、环境方面的安排草拟面谈提纲心理准备一、接案前的准备1.事务性准备（1）信息的收集当接案者拿到相关记录时，要认真研读记录中包含的信息，询问不明之处，并把这些重要的信息熟记在心，以便在初次面谈时能把握重点，还

2、要查阅机构的相关记录以便了解来访者以前是否接受过机构服务，接受过哪方面的服务？由哪位社工提供帮助？社工在相关资料的准备方面，还可以通过其家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解情况（2）初次面谈时间、地点和环境的安排39时间：在时间和地点的安排上，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。有些案主在上班时间也许无法请假与工作者会面，面谈就要安排在下班后、晚上或周末。社会服务机构往往实施弹性工作制，以适应案主的需要。场地：在地点选择方面，除了机构的办公室、接待室外，也可以安排在案主家中、医院、监狱、社区服务中心等地方，总之要方便案

3、主的到达。对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。环境：会谈室应有良好的光线和通风设备、适当的空间（避免太狭小或拥挤）、简洁的组合家具、舒适的靠背椅和沙发等。私密性、安全感、舒适感，包括房间的隔音效果，家具的布置，座位的安排等会谈室的布置宜简洁温馨，可挂一些图片和工作者的专业资格证书等，桌椅摆设也十分讲究。把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。如遇儿童来访，可以备有适合孩子的玩具、图书等。（充分考虑案主的特殊情况）穿着：社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需

4、要过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。（以人为本，案主自上）（3）拟定面谈纲要在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是新手，容易紧张，草拟面谈大纲可用帮助理清思路，在面谈时更有序地、稳妥地与案主探讨他们的问题。会面提纲自我介绍表明会谈目的和彼此角色表明机构的相关政策和基本规则39征求案主的反馈询问家庭和家庭成员的基本情况了解案主的期望小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容2、心理准备（1）自我省察自我省察就是对自己的觉察和反省。社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方

5、式。社会工作者的服务其实是与案主进行互动的过程，由于在个人文化背景、生长环境、社会地位、人生经历等方面的不同，社工与案主在价值观、自我概念、需要、期望、问题等方面可能存在差异。初次面谈面谈是社会工作者最基本的工具，也是一门艺术和一种艺术自我介绍称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用较正式的称呼。在正式进入正题前，可以稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪。运用他们能理解和接受的语言进行交谈，勿模仿他们的口音或说话习惯。如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者做这样的反应？作模拟自我介绍。2、明确初次见面的目的和角色对于初次面谈，有些案主并不清楚自

6、己在会谈中要怎么说，怎么做，并往往对工作者有较多的依赖，甚至有不切实际的期待，这时候澄清面谈目的和彼此角色，显得尤为重要。3、介绍机构相关政策和伦理原则在初次面谈中，有些案主对机构和社会工作者有不切实际的幻想，因此，社会工作者有必要介绍机构的主要服务内容、基本规则及相关伦理原则。39针对案主的情况告知相应的伦理原则。社会工作者不要承诺绝对保密，因为这是无法做到的。4、探索问题（引导案主谈求助的渴望）要为案主服务，就必需要探索案主的问题，因此探索案主的问题和需要是面谈的重要环节。而对问题的探索过程是逐渐积累信息，并为预估铺垫基础的过程。5、探讨

7、问题和需要的来龙去脉案主关注的问题及成因学会察言观色，循循善诱、真诚、倾听、同理性、案主的信任6、面谈小结（1）避免匆忙收场（学生思考为什么？）（2）感谢合作（3）目送离去3、环境因素分析家庭社会支持系统三、预估的方法1、家庭结构图家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。（1）表达家庭的历史；（2）提供有关家庭婚姻、死亡

8、、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；（339）包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料