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时间:2018-11-19
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1、接待礼仪公司在涉外交往中,接待人员的举止仪表对创造良好的公司形象至关重要,因为他们通常是外界接触和了解公司的第一渠道,直接影响外界对公司的第一印象。接待来访客人是涉外服务部门经常要做的工作,涉外服务部门对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程,要做到来迎声,去有送语,身体语言表达得当。 1、有客户到访时,应立即招呼 涉外服务部门应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在工作应暂停手上工作,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接、与来客
2、握手。 2、主动热情问候客人 打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 3、陌生的客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:您好!请问贵姓?请问您是哪个公司?您有什么事? 4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。5、有客人未预约来访询问领导是否在时,不要直接回答在或不在。而要告诉对方:“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问
3、明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与领导见面。 6、判断来客的身份与种类,以便决定是否引见,何者优先等等。如果来客非常重要,就不要私自挡驾。 7、谢绝会晤时要说明理由,并表示歉意。但不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹,胁迫领导的来客,则应断然挡驾。 8、未经领导同意,不要轻易引见来客。 即使是事先有预约的来客光临,也要先通报领导(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。倘若没有预约,即使是你认为领导肯定会接
4、见的客人,也不可擅自引见。 9、如领导不在或一时联络不上,应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下,或领导一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访,请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保
5、持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件。11、带路时走在客人前方2-3步远的位置,靠边引导。带路时要边留意客人的步伐,边引导。可说:“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。”12、初次与领导见面的来客,你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给领导,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍领导。引见后除非领导要你留下,否则做介绍之后即要退出领导的办公室。 13、招待饮料根据公司备有的饮水招待,不过在倒饮料前,最好先问客人喜欢喝什么样的饮料。14、
6、领导正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:“对不起,打扰了。” 15、客人离去时,要有送语。 即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象。比如:“*总,请慢走!”
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