冲破层次结构的樊篱——企业组织和市场组织的变革论文

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1、冲破层次结构的樊篱——企业组织和市场组织的变革论文.freele—and—Motion）技术，确定劳动任务并将其分解为最简单，最微小的部分。在此基础上，亨利福特采用流水线生产方式，形成了工业社会中最具代表性的大规模生产（Massproduction）。劳动分工的细密化和分工范围的扩大，增加了协调的需要，因此，专业化管理出现。在斯隆提出并在通用汽车公司内实施“决策与执行”相分离的管理分工的基础上，法约尔为管理分工奠定了基础框架和基本原则。工业社会中分工的发展形成了庞巴维克所说的“迂回生产方式”（roundaboutproductionmethod），即在最初的生产要素和最终

2、的消费之间，插入了越来越多的生产工具（机器）、半成品、知识、专业性生产部门和专业性的销售部门。这样产生两方面后果，一方面是生产者离消费者越来越远；另一方面是专业管理者离一线雇员越来越远。这样，传统的“轮式网络”信息联系方式已不敷使用，人们不得不在其中增加层次，从而形成分层结构。第一种分层结构是企业内的分层结构（hierarchy），随分工的迂回程度增加和企业规模扩大，专业管理者已不可能采用“轮式网络”与数目众多的一线雇员直接进行信息联系，必须在高层管理者与一线雇员之间设立若干中间层次。由于每一层次中的单个节点所能衍生的节点数目受人类自身信息传递方式的限制，所以，一线雇员越

3、多，需设立的中间层次越多。传统管理学中关于管理幅度和管理层次就是解决这种组织结构中的信息传输问题的理论。“金字塔组织”就这样形成了，轮式网络由此转变为分层的“金字塔轮式网络”。这种通讯方式中信息只能“至上而下”或“至下而上”单向传输。第二种层次结构存在于市场中，或者叫市场分层结构。我们在前面已经提到，由于专业商人的出现，在全通道网络的基础上加上轮式网络。大规模生产的厂商会在全通道网络中选择与某些经销商建立固定的联系，以减少需要协调经销商数量来提高协调效率。与此同时，这些经销商也不可能再采用轮式网络直接与数量巨大的消费者联系，也需要设立一些中间层次来保证信息联系的通畅。这样

4、，就形成了由生产商、批发商、零售商和消费者所组成的市场分层结构。由此可见，无论是企业内还是市场中的分层结构都是人类为了克服自身信息传递方式的限制，创造出的提高协调分工效率的组织形式。但是，人们始料不及的是他们在创造分层结构的同时却打开了分层结构的潘朵拉之盒。二、分层结构的潘朵拉之盒希腊神话说，宙斯为了抵消普罗米修斯盗取天火给人类带来的幸福，利用美女潘朵拉的好奇心打开了从天上带来的宝盒，从此把数不清的祸害，如疾病、瘟疫、一切痛苦和不幸带给了人间。分层结构也是一个潘朵拉之盒，它在克服人类自身信息传递方式的限制的同时，也就制造了新的混乱和协调困难。在斯密、泰勒、法约尔等人的劳动

5、分工和再分工，以及管理的分工和再分工的理论的基础之上形成了工业社会中的严格的等级制度（SteepHierarchies），这种制度按照顺序工作、严格定义的任务、指挥（命令一致性）和控制这样一些原则来运转，这种表面上的秩序井然和高效率掩盖着混乱和低效率。这些混乱和低效来源于层次结构的基本构件或者说是“基因”，萨维奇（CharlesMSavage）用下图来表示这一基本构件，并对它进行精辟的分析：A的责任是确保B和C完成他们所分配的任务，A因此而获得奖励，这是我们之所以努力去定义每一个工作岗位以及确保适当的监督技能到位的原因。A不会帮助B和C相互去理解对方的技巧和能力，因为A想

6、用C来检查B，反之亦然。如果一项工作需要B和C的组合才干来完成，那么这个工作常常不能实现，因为A并未在B和C之间创造这种合作的关系。同样的，在B和C之间几乎不存在一种真正的学习关系，B和C的横向信息沟通很少。B是在寻找C的弱点和漏洞，而不是认为他可以去利用C的能力，反之，C对B也是这样。A会鼓励B和C的这种行为，因为他认为设置一种竞争的环境可以在B和C当中产生出最佳的工作成绩。这样的结果是，在组织中充斥着互不信任和互相贬低的文化，B和C都非常小心地控制A所能听到的东西，因而形成信息封锁，A所得到的有关组织中发生的事件的信息常常是不真实的或不全面的。在这种组织中，每个管理者

7、都认为必须要保护他们的领地（如部门、责任、支配范围等），这种狭隘的利益问题经常导致使整个组织衰弱的政治斗争（萨维奇，1998）。我们可以在所有存在层次结构的组织或机构里发现由上述组织“基因”导致的混乱和低效率，无论是在企业内还是在政府机构里，因为这种金字塔式的层次结构本来就不是设计来促进信息的横向和纵向的公开交流和促进人们的相互沟通。所以，它导致决策的迟延和错误，以及决策难以被正确地传达，也就带有某种必然性了。我们时常对政府机构和企业的办事效率感到愤怒，也常常以为勾心斗角仅是“丑陋的中国人”的恶习，但是我们实际上没有触及到问题