前台工作体会(精选多篇)

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1、前台工作体会(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：银行前台工作心得体会第二篇：前台工作基本要求第三篇：前台工作第四篇：认识前台工作第五篇：前台工作更多相关范文正文第一篇：银行前台工作心得体会感悟前台转眼进入我行已一年有余，这一年的前台工作，让我颇有感悟，或许更多的是成长。我想，柜台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地方。记得有个形象的比喻，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，如果是单个的倒还好，最怕的是一大波僵尸靠近。当然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的

2、自我反问，这个岗位我究竟能够坚持得了多久？朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平时的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参加各种会议、考试、培训，还要加班加点完成各项检查任务。艰辛，是必须的；过程，是漫长的。特别是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程确实有点困难。还记得当时过来的前辈对我说，坚持下来，过了这个适应的过程，一切都会好起来的。我想，工作的前几个月，让我领悟最多的唯有“坚持”二字。坚持下来，工作就显得那么的得心应手：可以在有限的时间里完成额外的工作任务；每天例行式的工作可以被安排在可控的时间里完成；而那些会议、培训、考试，我也早已适应起来，“菜鸟”的标签被我远

3、远地抛在身后。当然，除了自我意志的磨砺之外，我感触最深的是形成了良好习惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严重的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保持高度认真、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发现自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找差错看监控时发现电子计数器有一部分数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后仔细核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降(好.taof

4、anorningcall4.在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递5.代购票务都应快速准确6.接听－应规范声音甜美，并应由客人先挂断，外线“goodmorning/afternoon/evening!operator,mayihelpyou？您好！总机。”内线“goodmorning/afternoon/evening!reception,mayihelpyou?您好！前台”。7.行李寄存8.物品租借9.保险箱10.（上门/协议/中介/会员）客人预定11.协助中介公司核对入住情况12.酒店设施/设备的报修13.解决客人的要求事件/满足客人14.维护公司集体财产。七

5、.财务1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票（如有客人要求应上报当班值班经理）2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确（多开发票应由客人支付多开金额的10％的上缴税）3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。八.严格登记，验证制度1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替

6、。4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。7.外国人出入境证件：h、m8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里mrmiss；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊（ａｂｄ35）组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国家台湾、华侨、国家中国；九.加强钥匙和住房卡的管理1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期（应查询客人姓名判断是否是在住客人，如是则应查看客人押金余

7、额是否充足，充足则询问客人是否续住经客人同意方可续住房卡请客人回房间休息；如不是要查询电脑客人出示的房卡所属于哪间房间钥匙，和当时入住客人的相关情况，并应及时上报值班经理。）或涂改一律不给钥匙，（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液）确认无误再发放钥匙。2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询（填写“入住客人赔偿单”请客人签字，录入电脑便于客人checkout