以“职业化发展”提升高职院校旅游管理专业的核心竞争力

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1、以“职业化发展”提升高职院校旅游管理专业的核心竞争力　　摘要：“职业化”是企业发展的核心竞争力，是企业工作状态的一种标准化、规范化和制度化的体现。随着旅游业的蓬勃发展，高职院校旅游管理专业需要将“职业化发展”纳入自身的人才培养计划中。帮助学生树立正确的团队与服务意识，培养一批职业能力较强的旅游人才，提升自己在旅游市场中的核心竞争力。　　关键词：职业化；旅游管理；高职院校　　“职业化”是我国现代化发展进程中的必然产物，在高职院校的人才培养中，　　其主要作用是提高企业工作效率，保证企业工作的品质达到最佳状态。“职业化”更是企业发展的核心竞争力，是企业工作状态的一种标准化、规范化和制度化的体现。　

2、　一、高职院校“职业化发展”现状　　“职业化”是随着经济全球化而产生的，是市场经济条件下的必然产物，也　　是现代企业管理的必然要求。随着时代的不断进步，有关专家指出，中国的高职教育中最缺的一门课就是“职业化”培养，目前高职院校培养了一大批有专业和技能，但不够“职业”的“人才”6，带来的直接后果是毕业生就业率低、企业满意度低、社会对高职教育的总体评价低。对于作为我国服务业龙头的旅游业来讲，在激烈的市场竞争中，企业更加需要核心竞争力。一个“职业化”程度高的员工，必将成为一个企业的优秀员工，一个“职业化”程度高的企业，必将在旅游业大军中为自己赢得尊重，在行业中独占鳌头，在未来发展的路上越走越远。　

3、　二、目前高职院校在“职业化发展”上面临的问题　　1、企业对职业素养需求与学校培养存在差距　　由于我国导游队伍目前呈现学历水平偏低、实践能力不足、服务意识淡薄的特点，至使旅游从业人员整体素质偏低。加之有些导游人员缺失诚信观念，强推购物与自费项目、压缩行程景点、私下收取回扣。此外，有的导游在带团过程中缺乏文明礼貌，服务态度恶劣。使游客投诉案件逐年攀升，不仅影响旅游企业的品牌形象，同时还给其带来不可估计的经济损失。2015年《旅游法》正式颁布实施以来，旅游消费者对于旅游品质的追求越来越高。因此，旅游企业迫切需要职业素养高的旅游专业毕业生。而高职院校往往更加注重专业课，追求行业资格证书的通过率，忽

4、视对学生的职业素养的培养，使毕业生在旅游企业中极易随波逐流。　　2、学生外语能力与市场需求存在差异6　　随着我国近几年来出入境旅游人数的增多，外语导游市场呈现出供不应求的局面。在旅游旺季，导游人员不足，不能有效地适应我国出入境旅游的发展需要。除英语外，还大量缺乏小语种的导游，如：泰语、法语、德语、俄语、韩语等。截至2014年底，已正式开展组团业务的中国出境旅游目的地国家117个。其中作为我国主要客源国的俄罗斯，接待上明显感到非常吃力，因为从事俄语导游工作的人很少。到了旅游的旺季，有不少旅行社就会出现满世界找导游的情况，这就严重影响了旅游业的发展，更对旅游服务质量构成威协。同时高职院校在对学生

5、外语培养上存在欠缺和不足，大部分学生报考的都是普通话导游。每年参加外语导游考试的人数还不及普通话的五分之一，这使得旅游市场与学校供给存在明显差异。　　三、对高职院校“职业化发展”的建议　　（一）注重学生“职业素养”的提升　　1、注重职业道德的培养　　美国著名的《哈佛商业评论》曾评出9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。高职院校加强对学生的职业道德培养，一方面有助于帮助旅游企业在激烈的市场竞争中树立企业形象，提高企业的经济效益和社会效益。另一方面还能帮助提高企业员工队伍素质，养成良好的道德品质，形成高尚的

6、职业理想和情操。　　2、加强职业意识的养成　　旅游职业意识是人们对旅游服务工作的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，对于旅游管理专业的学生，应重点加强对团队意识、奉献意识和学习意识的培养。　　在旅行社的团队操作中，团队意识是十分重要的。上到旅行社的发展，下到旅游团的组团成行，从一线员工到后勤保障，从导游带团到外联、计调，缺一不可。这就需要一支团队意识较强的队伍，将各部门的工作紧密团结，为旅游企业赢得良好的口碑，创造更多的效益。　　随着“互联网+”时代的到来，社会发展突飞猛进，新的旅游行业知6识不断出现。这就要求每个学生具备良好的学习心态、意识、不断补充、更新自己的知识储备，与时俱进，

7、用实际行动实践人生价值。　　3、正确树立良好的职业心态　　培养旅游管理专业的学生正确树立良好的职业心态，从而更好的服务于旅游企业，服务于社会。旅游业是我国服务业中的典型行业，其工作在旅行社、景区、酒店的员工则是这支强大队伍中一名普通服务工作者。面对复杂多变的对客服务，每一个旅游工作者都需要以良好的职业心态，做到标准化服务的同时，还要尽力将个性化服务体现其中，使之达到优质服务的目的，　　（二）创造良好的师资“交