物业环境管理

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』第一章物业环境管理概述1第一节物业环境管理的基本概念2第二节物业环境管理的内容及目标4第三节物业环境管理的原则及重要性6第四节物业环境管理机构8第二章物业环境保护管理1111第一节环境保护基础12第二节大气污染及其防治1717第三节水污染及其防治21第四节噪声污染及其防治23第三章物业环境卫生管理2933第一节概述2934第二节公共场所保洁管理3236第三节生活垃圾管理4949第四节公共场所卫生防疫管理5554第四章物业环境绿化管理6757第一节概述6758第二节物业室外环境绿化

2、管理7161第三节物业室内环境绿化管理8067第四节物业环境绿化养护管理8370第五章物业交通管理10580第一节城市与居住区道路10580第二节居住区道路的布置82第三节道路交通设施11485第四节停车场管理与车辆保安11987第六章物业治安管理12795第一节概述12795第二节公共场所保安服务13199第三节物业治安应急事件处置预案137105第七章物业消防管理143109第一节消防基础知识143109第二节物业消防任务及队伍建设146113第三节建筑火灾155122第四节消防设施设备158124第一节第二章

3、第一章物业环境管理概述学习目标1、了解物业环境管理的目标、重要性和基本组成机构2、掌握物业环境管理的基本概念和基本内容第154页，共154页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』1、熟悉物业环境类型和管理的原则物业管理是社会经济高度发展，特别是市场经济高度发展的产物。随着我国经济体制改革的深入，特别是住房制度的改革和房地产业的快速发展，物业管理作为现代房屋管理的一种模式应运而生。在国务院颁布的《物业管理条例》中明确指出：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业

4、主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。对物业管理的服务对象来说，最能直接感受到物业管理成效和服务水平的是物业环境的好坏，如物业管理区域环境是否整齐、洁净，居住区是否存在环境污染，公共场所绿化面积大小和绿化效果如何，治安是否安全，区域交通是否通畅等，这些都是物业环境管理的重要内容。对物业环境虽然可称其为管理，但本质上是以人为本，物业环境管理也是围绕为居住物业的为主服务而展开的，目的是为业主创造一个和谐、洁净、安全、舒适的人文

5、环境。第一节第一节物业环境管理的基本概念一、一、环境环境是人类进行生产和生活活动的场所，是人类生存和发展的物质基础。从广义上说，就是作用于“人类”这一主体的所有外界事物与力量的总和，也就是指与“人”有关的周围地方或者所处的情况和条件。环境有自然环境和社会环境之分。1.自然环境自然环境是环绕人们周围的各种自然因素的总和，如大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等。这些是人类赖以生存的物质基础。通常把这些因素划分为大气圈、水圈、生物圈、土壤圈、岩石圈等五个自然圈。2.社会环境社会环境是人类通过长期有意识的社会劳

6、动，在自然环境的基础上，加工和改造了的自然物质、创造的物质生产体系、积累的物质文化等所形成的环境体系，是与自然环境相对的概念。社会环境一方面是人类精神文明和物质文明发展的标志，另一方面又随着人类文明的演进而不断地丰富和发展，所以也有人把社会环境称为文化――社会环境。社会环境按环境功能把分为：（1）聚落环境，包括院落环境、村落环境和城市环境；（2）工业环境，（3）农业环境，（4）文化环境，（5）医疗休养环境等。人类是自然的产物，而人类的活动又影响着自然环境。二、物业环境1.物业环境的含义第154页，共154页中国物业

7、教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』物业环境是城市环境的一部分。城市环境是一种人群集中的聚落环境，主要是指在一个城市范围内的大环境。物业环境则主要是只城市中某个物业管理区域内的环境，它是与业主和使用人的生活和工作密切相关的各种必须条件和外部变量因素的综合。相对于整个社会环境和城市环境而言，居住环境是一个相对独立的小环境，同事有事整个社会环境、城市环境的组成部分。物业环境通常分为物业内环境和物业外环境，一般来讲楼宇内的环境叫做物业内环境，楼宇外的环境称为物业外环境。从自

8、然条件和社会环境的不同角度，物业环境包括了硬环境和软环境。所谓硬环境是指与业主和使用人有关或所处的外部物质要素的综合，也就是哪些可以看得见、摸得着的物质环境，如物业管理区域的空气、水体、楼房、道路、花草树木、雕塑、人造景观等；软环境是相对“硬环境”而言的，是指与业主和使用人有关或所处的外部精神要素的总和，也就是无法用五官感受的一种心理上的感受，如邻里之间的和