第六届星光计划高职组：普通话、英语导游服务竞赛知识题库.

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1、“星光计划”（导游服务）大赛综合理论知识考核题库说明：本题库为出题范围参考。具体的竞赛题目根据本题库范围编写，题型为判断、填空与选择三种。内容包括旅游法规、全国导游基础知识、上海基础知识、导游业务知识四部分。旅游法规部分（“A”代表正确，“B”代表错误）A1.社会和谐是社会主义的本质属性。B2.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。A3.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。A4.行为人因违法侵害消费者合法权益所承担的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。A5.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年

2、退休后在杭州市西湖景区兼职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。B6.旅游饭店一旦被评定为四星级饭店，其星级是终身有效的。B7.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店，在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店，建国饭店将烂柯山饭店收购后，烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。B8.中国政府保护在中国境内外国人的所有的权利和利益。B9.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，但不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。A10凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。B11．文物，是指有考古或者历史价值的文化遗产。B12．具有科学价值的化石同文物一样受国家的保护。A

3、13．承运人应当在约定的期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定的地点。A14．承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。A15.社会主义市场经济是以社会主义公有制为基础的市场经济。A16.和谐社会是中国共产党领导下全体人民共建共享的社会。A17.“一国两制”是长期不变的基本国策，这是以宪法和法律作保障，绝不会因领导人的更迭和注意力的转移而改变。A18.坚持在台湾问题上决不承诺放弃使用武力。A19.提升中国公民旅游文明素质，既是践行社会主义荣辱观的重要举措，也是增强中国软实力，塑造中国公民良好国际形象的迫切需要。B20.人民代表大会制度是我国根本经济制度。A21.非

4、公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分。A22.张三今年１７周岁，已工作，并取得固定的收入，因此张三视为完全民事行为能力人。B23.年满18周岁的公民才具有民事权利能力。B24.戴小利在商场购买了一瓶化妆品，要求商场提供生产厂家、生产日期、主要成份、使用方法等资料，商场服务员由于生意忙碌，可以不予提供相关信息。A25．消费者在展销会购买了一件商品，回家使用两天后发现存在严重质量问题，而展销会已结束，该消费者可以向展销会举办者要求赔偿。A26.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。B27.组团社在经审核后的《中国公民出国旅游团队名单表》上仍然可以增添人员名单。B2

5、8.已取得导游人员资格证的人员，一定能够获得导游证。B29.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。A30.陈玲杰今年17周岁，高中毕业后在杭州市萧山区湘湖风景区做合同工，已经取得了导游人员资格证，陈玲杰可以申请领取导游证。B31.外国人进入中国境内必须办理签证。B32.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须经当地旅游行政机关许可。B33．凡在中华人民共和国境内的一切文物，属于国家所有。B34．历史文化名城由国家旅游行政管理部门会同国家建设行政管理部门报国务院核定后，由国务院公布。A35.核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在

6、进行修缮、保养迁移时，必须遵守不改变文物原状的原则。A36．承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。B37．承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任。A38．在运输过程中旅客随身携带物品毁坏，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。B39.我国的国家结构形式是统一的多民族国家。A40.1954年制定的第一部《中华人民共和国宪法》，是一部比较完善的宪法。B41.任何单位或者个人都不得侵入、搜查、查封公民的住宅。B42.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价有偿的原则，可认定为欺诈

7、。B43.公平交易的条件是：保障质量、价格合理、服务周到。A44.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。B45.设立旅行社的申请人只须向工商管理机关领取营业执照。A46.大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》及旅游签注（签注字头为Ｌ）赴台旅游。A47.王倍2010年在大学读书时经考试合格，取得导游人员资格证。近来由于要到旅行社工作，向有关部门提出申请领取导游证，该部门不予办理。B48。导游人员10分分值