部门经理如何做好人力资源管理

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1、部门经理如何做好人力资源管理人力行政部吴小露淮安业之峰2016-3-4目录怎么用、用什么用人怎么招、问什么要注意什么招人12部门经理为何要做好人力资源管理疑问：人力资源管理不是人力资源部的事情么？（讨论）角色定位角色定位你是哪种部门经理？自己把部门目标实现通过他人把部门目标实现职能部门经理人力资源经理录用（选）提供工作分析、工作说明和任职资格对工作申请人进行面试综合人力资源部门收集的资料做最终的录用决定工作分析人力资源计划招聘安排准备各种表单组织笔试、面试薪金核准保持（育）公平对待员工沟通、当面解决争端和抱怨提倡协作、尊重人格按照贡献进行奖励薪酬和福利政策劳动关系健康与安全

2、员工服务发展（用）在职培训技术技能培训应用激励方法向员工反馈信息管理发展与组织发展职业生涯规划咨询服务人力资源理论研究调整（留）纪律执行解聘提升调动员工抱怨调查合理转岗储备人才评估政策修订与执行咨询部门经理与人力资源部门的分工与合作部门经理：创造良好的工作环境（软、硬）确实要了解每一个员工做一个好教练坚持对企业有利公平合理分工，创建学习型组织保持双向沟通75%25%人力资源部门：人力资源规划、相关制度执行薪酬福利发放、提升员工满意度研究人力资源、提升专业性从另一个角度了解员工、为部门经理提供帮助部门经理与人力资源部门的分工与合作打配合招人Part1模拟思考：有哪些地方做的不

3、好？面试官常见误区没有科学的选人思想和标准没有全面的考察人才、人为因素决定评价结果没有经过专业训练的甄选人员过分要求技能及学历背景的筛选条件过早推销工作人为因素决定评价结果认为金钱是吸引人才最好的方式没有遵循或者没有严格遵循招聘流程专业技能、能力素质、工作经验哪一个更重要？能力素质是考核最重要的环节有一天，我从徐家汇赶去机场，在美罗大厦前搜索出租车。一辆“大众”发现了我，非常专业地、径直地停在我的面前。这一停，便有了后面这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA案例课。“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方：美罗大厦，均瑶大厦。接到

4、你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近……““哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”“要懂得统计。我做过精确的计算，我每天要开17个小时的车，每小时成本34.4元……”“怎么算出来的？”我追问。“你算啊，我每天要交380元给公司，一天17小时，平均每小时固定成本约22元；油费210元左右，平均每小时12.4元油费。加起来是不是就是34.4元？”我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另

5、外每天交多少钱之类的。“成本是不能按公里算的，只能按时间算。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，也就是9.7元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”这位师傅听上去真不像出租车司机，倒像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我更感兴趣了，继续问。“千万不能被客户拉了满街跑。要通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是

6、。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去非常专业，有点像很多商业管理培训老师说的“putyourselfintoothers’shoes（设身处地为别人着想）”。“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有重获新生的感觉。那天这个人说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”我不由得开始

7、佩服。“再给你举个例子。那天中午人民广场，好几个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。接下去是个里面穿绒衬衫、外面套羽绒服的男子，提着笔记本电脑。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有别人。我回答说，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本电脑，一看就是公务，这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说