中国~石油大学管理.学在线考试.题目

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1、-《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题10分，共70分）1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。供应商：只有与其精诚合作，才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。客户：客户决定了企业的成败。顾客的数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反

2、应之上的。竞争者：对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。政府部门和社会组织：其在若干方面对企业实行严格的监督。管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。2、组织变革的阻力有哪些？答：主要有如下三种：1.个体因素，因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，所以对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于

3、基本的人类特征如直觉、个性和需要。2.群体因素，组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。（1）群体习惯。（2）对专业知识的威胁。（3）对原有资源分配的威胁。3.组织因素。在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？答：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。在组织沟通时，会碰到很多障碍，这时要充分运用沟通的基本原理，进行双向完整的信息沟通，并获

4、得及时反馈，运用多媒体和其他辅助工具，确保-体态、表情、动作和所表达的内容完全一致。由下面几种方法客服：1、改进组织沟通的准则；2、检讨信息沟通的渠道；3、认真聆听双方的意见；4、书面沟通的改进。4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？答：管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序，它是用抽象的、逻辑推理的方法去研究管理，把管理看成是规律性起作用的领域。管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中须遵循的概念理论、原则、方法；管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活

5、运用。管理中从来没有一套通用的模式，因为每个企业都处于不同的环境之中，无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。管理即是科学又是艺术，它是一门艺术性非常强的学科，一个管理者应当像个艺术家，把自己的心血同自己的事业融合在一起。至于在实践工作中对管理的应用，首先我们要学习管理知识，为培养有效的管理人员在管理理论只适合方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果，所以需要根据实际情况灵活的运用管理知识。5、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划

6、工作，请结合所学内容对此现象做出评价。答：从企业管理的角度看，计划是对未来情况建立的一个假设模型，然后按照模型去安排资源的运作。这就有两个问题：一个是模型不能完全符合未来。另一个是，模型是静态的反映，而现实的未来是一个动态的过程。也就是说基于模型的计划没有办法反映动态变化的未来。目前企业中大致有两种解决的办法：一是加强模型的健壮性，多多考虑干扰因子。另一个是，缩小计划的时间跨度，建立积极的正负反馈机制。但是，事实上，计划没有办法完全赶上变化的程度，只能尽量逼近。因此要把各种可变因素全部计算在内的计划才算是真正可行的计划，但是现在生活中基本不可能把所有的变化全部计算在计划之中，所

7、以就需要对计划进行科学的制定，尽量减少变化对计划产生的影响。例如工作计划的制定，一般都是在通晓自身情况的前提下，制定出可行的计划，同时在完成时间上给予一定宽余，以便减轻变化所带来的影响。6、为什么要重视非正式组织的作用？如何对非正式组织进行引导和利用？答：非正式组织：是指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。非正式组织对于企业而言有着非常重要的作用：1.弥补不足——-任意一个