深圳中欧乳业有限公司跨文化管理案例分析

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1、深圳中欧乳业有限公司跨文化管理案例分析深圳中欧乳业有限公司跨文化管理案例分析案例背景深圳中欧乳业有限公司是由瑞典欧威尔公司与大理乳品厂合资经营的乳制品生产企业。该公司于2004年5月成立了，注册资本为2000万美元。公司位于大理高新开发区绿色食品园内，占地42亩，全套引进先进的瑞典利乐乳品加工设备，日处理鲜奶能力达320吨。中方投入的主要是固定资产(如厂房、设备、存货、现金等)，共折合为800万美元，占总投资额的40%;外方投入的资金则主要用于购置从瑞典利乐公司进口的乳品加工生产线，共折合为1200万美元，占总投资额的60%。公司设

2、立董事会制度，定期召开董事会，主要是任命高级管理人员、审批重大决议、对公司的重要活动进行质询。合资双方文化差异的表现由于中瑞两国相距甚远，其社会政治、经济、法律制度均有所不同，尤其是文化背景的差异比较大。从成立之初至今，该企业的中外双方正在从合资初级阶段的全盘外籍化管理模式转换到中西文化相互渗透的管理模式。其文化差异具体表现为以下几个方面:(1)显型文化的差异在合资的初始阶段，来自瑞典的总经理常看到中方员工在工闲时在三五成群地攀谈，但当他接近时，员工们会马上散开，也没有亲切的表示，他觉得很纳闷，认为员工对他不够友好，这其实也是一种对

3、潜意识语言理解上的差异而产生的误会。在西方，一般对别人的热情报以一种毫无表情的沉默，意味着不友好，对一个有身份的人来说，更是如此。相反，在中国一个普通的员工，一般见到职位较高的领导，往往会有意无意地流露出紧张或悄悄回避的神情和举止。(2)精神文化的差异表现受不同的思维方式和行为准则的影响，外方员工在工作中惯于直截了当地表达出在工作中发现的不满意之处，而中方人员则较少直接表达意见，多采取比较婉转的方式。这使得外方人员在管理中完全占主导地位，不利于共同管理的实行。(3)制度文化的差异表现合资之初，从总经理、财务总监到技术总监等重要管理岗

4、位的主要负责人几乎清一色是外方派来的人员，实行全套的外籍化管理，并且以生硬的强制方式推行，由此引发中方员工的不满，工作没有积极性。从中可以看到其深层原因所在，即跨文化问题。另一方面，由于企业的管理基础的不同，中方员工长期在一种缺乏竞争的环境下工作和生活，员工大多对规章制度的执行带有随意性，不够严格，在外方管理人员不在公司时，表现得就更差一些，仍表现出工作能歇就歇，缺乏主动性。另外，由于员工的素质和先进设备的差异，一些工作常常无法完全达到标准。外方管理人员对此深表不满，中方人员却认自己有理，双方各持己见。4.2中欧乳业有限公司跨文化管

5、理的经验总结深圳中欧乳业有限公司在合资的初级阶段主要实行的是全盘外籍化管理，通过几年多来在工作过程中的不断摸索和总结，企业的跨文化管理有了一些起色，具体体现在以下几个方面:(l)创造良好的工作环境良好的工作环境，包括良好的岗位环境和人际环境。创造良好的工作环境使跨文化管理更容易开展，同时有助于促使员工积极有效地完成工作。在岗位环境上面，公司制定了岗位责任制，明确工作的职责、权利以及相应的工资报酬。在人际环境方面，公司为了促进中外的沟通和了解，工会定期对中外员工组织郊游活动，并且举办联欢会等活动，让中外人员有更多的机会交流，达成理解。

6、此外，工会还组织员工在业余时间开展各类文体活动，如举办球赛等活动，使职工在活动中增进相互间的了解。另外，为了给职工创造良好的生活环境，该公司逐步完善了医疗保险制度、安全保障制度等，并且，下很大力气改善职工食堂的就餐环境和饭菜质量。(2)培养跨文化管理人才深圳中欧乳业有限公司十分重视人员培训工作。包括新员工的岗前培训和在职员工的轮岗培训。语言是交流的工具。在深圳中欧乳业有限公司中，由于使用的母语不同，常常存在较大的语言障碍。针对这种情况，公司一方面根据具体情况，为中高级管理人员聘请专职翻译，帮助缓解日常工作中的信息传达障碍，同时，公司

7、专门聘请外语教师定期到公司对普通员工进行基础外语培训，扩大受训员工的覆盖面，力图尽量提高更多员工的语言应用水平，让更多的员工能够与外方人员直接交流。此外技术和管理技能是跨文化管理人才培养过程中的另一个主要方面深圳中欧乳业有限公司每年都与专业院校相联系，争取聘用具有扎实的专业知识的大学生来厂工作，另一方面，要求生产部门的经理对属下员工进行定期培训，以提高员工的操作技能，同时，还可以加强管理层对一线情况的了解。此外，公司还先后派技术和管理骨干到总公司或总公司在他国的分厂去学习和培训。通过这种方式的学习，一方面，这些人更加直接地学习国外的

8、先进技术和管理方法，增强了感性认识;另一方面，身临其境的提高了对瑞典文化和欧威尔公司企业文化的认识，还提高了语言的实际应用能力，有利于中外方的交流，非常有利于增进中方人员对外方人员的价值观、思维方式、及行为准则的了解和理解，促进了双方