中国电信领航平台业务简介

《中国电信领航平台业务简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国电信领航平台业务简介161.1业务说明领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。1.2平台管理的产品和业务分类根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通

2、、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品，省领

3、航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。三类产品的特点比较如下表所示：产品规范制定产品应用范围产品部署接入产品运营统筹统施产品集团公司全国集团领航平台集团公司运营统筹分施产品集团公司全国省领航平台省运营省级产品省公司本省省领航平台省运营161.1平台的服务对象分类领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户（用户）或潜在客户（用户）、SI和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。161、平台功能说明1.1客户功能说明1.1.1客户咨询和交流1)客户能够在领航平台客户频道上了解商务领航的品牌定

4、位、产品信息、新闻、通知公告，并能够选择浏览领航平台客户频道或者省频道等相关信息。2)客户能够在领航平台上获取客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道的联系信息。3)客户能够能通过客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道获得商务领航品牌产品信息，例如产品介绍、功能、资费、成功案例、受理渠道、用户使用帮助、常见问题等信息。4)客户能够体验领航平台上提供的免费产品，并能反馈体验结果。5)客户能够在领航平台上提出产品的新需求和产品的改进意见。1.1.2客户订购、退订和变更1)客户能对领航平台上管理的产品进行产品订购、退订和变更。（用户不能

5、订购、退定和变更领航平台上的产品。）2)客户能通过领航平台了解其他渠道（例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等）信息，完成产品订购、退订和变更等功能。3)客户能够通过领航平台（链接到网厅）自服务订购、退订和变更领航平台上的产品。4)客户能够通过领航平台（链接到网厅）自服务变更客户资料。5)客户能通过领航平台（链接到网厅）管理该客户的用户帐号和产品使用权限。领航平台应能支持如下两种产品使用授权方式：方式一是产品的一个License仅授权给一个用户使用；方式二是产品的一个License可授权给多个用户共同使用。6)客户能通过领航平台了解其他渠道（例如客户经理、电信营业厅、16网上营业

6、厅等）信息，管理该客户的用户帐号和产品使用权限。1)客户可订购多个产品给归属该客户的用户使用。2)用户可以采用邮箱、手机和固网号码作为领航平台登录帐号。其中，邮箱帐号为用户的主帐号，客户也可以将用户手机号码或者固网号码绑定到用户邮箱帐号，使得用户可使用该手机号码或者固网号码作为帐号登录领航平台。3)客户账户是在客户第一次订购产品时申请，并经过系统审核通过后确定。帐号格式：Admin@客户域名，例如：Admin@chinatelecom.com..cn。4)用户的帐号可以由客户管理员分配，也可以先由用户向客户管理员提出申请，客户管理员对该帐号审核通过后才能成为用户的帐号。1.1.1

7、客户使用1)用户可以通过PC或手机等终端使用已经获得使用授权的领航平台产品。2)对于PC使用方式，领航平台需为登录后的用户提供产品使用链接，并且用户在使用产品时无需二次登录。1.1.2客户查询1)客户能够通过领航平台查询客户资料以及客户下属的用户资料，例如客户名称、客户联系方式和用户帐号等。2)客户能够通过领航平台查询产品的订购信息，例如产品名称、开通时间、产品资费和用户授权情况等。3)能够通过领航平台查询产品的受理开通进展情况，例如产品是否已经开通和开通结果等。4)客户能够通过