--浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度-

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1、浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度随着电子商务的不断开发与利用，企业经营模式也发生了很大的变化，网络营销正变得越来越重要。由于网络营销不受空间和时间的限制，在此大环境下，其竞争优势已经不再是产品了，而是顾客对企业的满意度和忠诚度，在这场竞争中，谁拥有客户就意味着拥有市场，就能获得竞争优势。因此，如何提高顾客对企业的忠诚度，增强企业竞争力，赢得市场就成为摆在经营者面前的首要工作任务。1网络营销的内涵与特征所谓网络营销，指的是在互联网技术不断成熟与发展的条件下，企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和

2、手段而进行的各种营销活动的一种新型商业营销模式。由于网络技术可以自由连接，网络营销相比较于传统营销而言具有明显不同的特征，主要体现在以下几个方面：(1)不受时间、空间以及地域的限制。对于企业而言不再受制度或者时间的限制，全天候24小时都可以随时随地为顾客提供跨地域的营销服务。(2)可以与客户充分地展开互动，提高服务效率。互联网技术的广泛应用，使得客户对产品的信息了解的是相当全面的，更重要的是通过网络，可以实现与客户之间的双向沟通，通过收集反馈意见和建议，并根据客户的个性化要求制定相应措施，从而有针对性地

3、改进产品、服务，提供高效的客户服务。(3)实现了产品信息的多媒体化发展。互联网技术在给电子商务带来飞速发展的同时，也彻底改变着原有的营销模式，通过新技术的应用，网络营销中的产品信息已经不再是只停留在文字信息上面，越来越多的技术如声音、图像、多媒体等等都被拿来利用，这大大提高了营销人员的工作效率和宣传效果，而商品信息以多样化的形式展现出来，也更容易打动消费者。2网络营销环境下顾客忠诚度的内涵和特征所谓顾客忠诚度，指的是顾客因为对某种产品或者品牌产生信赖以后，所产生的一种持续性的重复购买同一品牌产品或服务的

4、行为。从某种意义上来说，顾客的忠诚度具有以下两方面的特性：(1)广阔的网络空间，接受的客户频率及群体较大，相对应的顾客的选择性也很多。由于网络是虚拟的，网络营销的业务人员与客户交流不是面对面的，对于顾客来说，这种方式既看不到实实在在的店面和笑容可掬的服务人员，又触摸不到真实具体的产品，很难使顾客产生亲切感和归属感，在客户忠诚度的保持上要比传统模式难很多。(2)由于网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持，便于企业对客户进行数据管理。除此之外，电子商务的无限连接性还可以使企业无论在何时何地与何人都可以进行沟

5、通和交流。从这方面来说，在网络时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加有利。3网络营销环境下加强顾客忠诚度的意义市场经济大环境下的网络营销，对企业的发展提出了更高的要求，而加强顾客的忠诚度不仅可以为企业带来可观的经济利润，还可以提高企业竞争力促进企业经营模式的转变，从而影响企业长期绩效和未来发展。首先，可以确保企业经济效益不断增长。随着顾客对企业产品的认知度不断增加，对其商品的服务和消费数量也会相应的增加，并不断加强，当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。有了这

6、种宣传和推荐，那么企业的形象以及产品的知名度将得到广泛的传播，这也会无形当中使企业的无形资产价值得到提升。其次，网络环境下的市场营销中，顾客已经不单单是一个产品的被动接受者，而是由被动变为了主动，并积极参与企业价值的创造和竞争活动。而拥有稳定的客户群体，对于企业稳定市场，排除干扰，顺利实现战略目标具有积极的意义。4网络营销环境下提高顾客忠诚度的措施4．1努力提升网络服务质量，不断增强企业竞争力互联网的发展造就了网络营销经济的兴起，彻底改变了企业与顾客之间的互动方式，现如今，顾客已经不需要花费多么大的代价

7、就可以对产品有一个详细的了解。所以，从某种意义上来说，对客户的服务质量就成了企业赢得市场竞争的关键所在。及时、良好的售后服务，不仅可以让客户既满足了消费需求又得到了尊重，在无形中增加了顾客对企业的满意度。除此之外，企业的服务质量要想得到充分的发挥和不断的提高，还必须在客户信息上下大功夫，通过利用互联网的先进技术，对自己的客户群体进行全面细致的调查，进一步了解顾客在产品服务方面都有哪些需求及建议，并且筛选出潜力客户，进行跟进。根据所了解的情况，还要制订出一系列完整的、科学的、具有针对性的营销计划，根据客户

8、的个性化需求，制定服务策略，从而从根本上形成自己的产品服务特色，在树立良好口碑的同时，提高经济效益。4．2完善服务内容，增强顾客满意度网络营销由于适应了这个时代的需求，可以将产品信息以及服务信息及时、快速地传递给广大的客户群体。同时，客户也可以及时、准确地把自己的意见和建议反馈给企业，这在一定程度上为企业不断完善服务内容、提高服务质量提供了有力的支持，因为，顾客对于企业而言，不仅仅是作为一个单纯的消费者而存在的，他所期许的是自己消费付出后企