浅议销售培训－－商务礼仪

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1、浅议销售培训－－商务礼仪　　销售培训之握手礼仪。　　握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。　　销售员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手中，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手有它的礼仪规范，从手可以窥测一个人的情绪意向，还可以推断一个人的性格和感情。一般情况下，握手要用右手

2、，应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，握手时不同用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴厚套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手不洁或有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动而不能左右摇动。　　另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。　　销售员在与顾客交往时，第一

3、印象十分重要，这是销售培训的重要内容之一。　　第一印象十分重要。第一印象在心理学上称为“最初印象”，是指人们初次对他人知觉形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切现象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人的态度、表情、说话的声调、语调、姿态等诸多方面，这是销售培训的关键一步。人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然也会对你和你销售的产品有了好感。　　如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一

4、个良好的第一印象呢？销售员的仪表、举止、谈吐等方面的表现就显得格外重要。仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售员来说，注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可，也不是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。销售员的衣着打扮，第一要注意时代的特点，体现时代精神。其次要注意个人性格特点。第三，应符合自己的体形。个体要注意的方面很多，比如：无论是中山装、西装或各种便服，在颜色、式样上要协调、得体，衣服要干净、烫平；尽量不把杂物、打火机等放入口袋，以免衣服变形。头部也会给人很

5、深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易使人厌烦，等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。　　销售培训之名片礼仪　　如何使用名片：名片的使用可分为：递交、接受、交换和称呼对方职称四个环节。　　销售培训一、递交名片；递交名片注意以下几点：　　(1)在外出前将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速掏出。一般男士可将名片放在西装上衣的口袋里或公文包里，女士可将名片置于手提包内。　　(2)递交名片要讲究场合。一般而言，商业性质的联系和交际，社交中的礼节性拜访以及表达情感的场所可以递交名片。　　(3)掌握递交名片的时机。如果是初次见

6、面，相互介绍之后可递上名片；若是比较熟识的朋友，可在告辞时递交。　　(4)为表达对对方的尊敬，一般应双手递上名片。　　(5)递交名片时，应将名片的下方指向对方，以方便对方观看。　　(6)递名片时动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭，要面带微笑，同时还要说些友好客气的话语。　　销售培训二、接受名片；　　接受名片者应双手接过名片，认真观看，以表示对递交名片者的尊重，同时便于加深印象.最好是在拿到对方名片之后，迅速记下名片上的内容，包括客户的姓名，客户的职称和公司的类别.不要总是埋怨自己记性差，记不住客户的名字，其实记性差只是一个借口，为自己的

7、懒惰开脱.只要用心记，从接到名片的那一刻开始就努力记住客户的资料，没有记不住的.看完名片后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意.如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走，慎重把名片放进皮夹或者是名片夹收藏好。有的人接到名片之后，随手放在口袋里，结果过不了多久就找不到了，所以一定要及时保存好客户的名片。　　销售培训三、交换名片；　　交换名片体现了双方感情的沟通，表达了愿意友好交往下去的意愿。交换名片时，一定要讲究礼仪礼节，用双手姆指和食指夹住名片的两端递与对方，且须正面朝着客人，不可颠倒着递出去。接

8、过他人的名片时要仔细认真看一看，记住对方的姓名和职务，然后说几句诸如“很高兴认识你”的礼貌用语，千万不可接过名片看也不看就