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1、人际冲突产生的原因 冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少，工作、生活可能会单调枯燥。而冲突太多，工作会面临太大的压力，生活会变得十分紧张。 人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲突。 最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有：误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执行有关规
2、章制度。 这项调查还表明，许多管理者将工作时问的1／4用于处理各种矛盾与冲突。在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突的根本原因是观念的差异。 观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的理性认识。观念作为人们对客观世界的看法，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。由于人们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观念也各异。 导致观念差异的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、对情感的反应和固有的偏见(见图9-2)。根深蒂固的观念往往会使我们在人际交往中急于下
3、结论，变得武断，混淆观点与事实。 因此，要有效处理人际冲突，首先应该了解自己的观念，保持清醒的头脑，以便对事物作出正确的判断。然而，辩证地说，无论对于个体还是组织，冲突都既有消极作用也有积极作用。 我们当然欢迎冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用，如果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。充分了解工作中冲突的性质及其产生原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。当今世界,经济、科技、社会快速发展,竞争激烈、交往频繁,心理素质的作用比以往任何时期都显得重要.大学生是社会的特殊群体,
4、历来是教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象. 近年来,大学生的心理健康问题已经引起社会各界广泛关注.人际交往以及交往基础上建立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间的学习、生活,而且也直接影响心理健康以及未来的发展.人际交往中,人际冲突是一种常见的社会现象,也是大学生常常碰到的实际问题. 大学生的心理仍处于发展时期,自身成长尚不成熟,社会经验不丰富,情绪性格不稳定,人际冲突时有发生.由于每个人对人际关系的认识和态度不同,个人性格、人际关系倾向、社交环境及社交技能、行为方式的不同,大学生对人际冲突采取的处理和应对方式也会有所不同.正确
5、应对和妥善处理冲突,有助于改善人际关系、促进个体身心健康. 冲突处理不当,则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害.一加强对大学生的冲突教育,有助于帮助大学生合理处理和正确应对人际冲突,提高心理素质、改善人际交往、增强社会适应.本文试图通过对大学生人际冲突现象的透视和分析,就在大学生中开展冲突教育的意义和途径,作一些粗浅的探讨. 人际冲突和大学生人际交往的特点 要进行冲突教育,首先必须了解什么是冲突.冲突本身是一个多义词,哲学、社会学、政治学、心理学、社会心理学等等都要研究它,而且各自所理解的冲突概念也有差异.就冲突的水平而言,冲突可
6、分为“个人内在的冲突”(IntrapersonalConflict),“人际间的冲突”(IntersonalConflict),“团体内部的冲突”(IntragroupConflict)以及“团体间的冲突”(IntergroupConflict)等.其中,人际冲突是指由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程,是大学生经常要面对的重要问题.近年来大量研究表明,人际关系问题是影响大学生心理健康的主要问题之一. 以冲突处理方式和冲突情绪体验为例,北京师范大学许燕等关于北京师范生人际冲突处理方式的调查显示,对于
7、冲突,45%的学生采取不太积极、不恰当的处理方式,95%的同学冲突后感受到不愉快的情绪体验,如何使学生分辨积极与消极的人际处理方式、提高面对冲突的情绪调控能力等等都是教育工作者面临的新问题. 人际关系形成的基础和前提是人际交往,即相互联系、相互接触.大学生作为当代青年的一个特殊群体,人际交往与人际冲突亦具有自身的特点,如交往对象的开放性、交往范围的广泛性、交往内容的丰富性、交往方式的多样性、交往动机的复杂性、人际冲突的多发性、人际冲突的情感性等. 由于这些特点,当代大学生的人际交往与以往任何时代都不同,体现出他们所处的时代特点.这将对他
8、们的思想观念和生活方式产生深远的影响.对于大学生人际交往特点的分析在文献中大量出现,但这方面的探讨往往缺乏实证的研究,对于交往特点背后的心理动机还较少涉及. 大学生人际冲突的主
