酒店销售部管理制度

《酒店销售部管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、营销部管理制度第一章总则为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进，力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。为确保制度落实、自觉执行，公司要求全体营销人员始终不逾遵循以下准则：1.胸怀大局、精诚团结、通力合作；2.相对公平、总体平衡、合理报酬；3.塑好形象、注重声誉、大度宽容；4.注重学习历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位置；5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作

2、局面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。第二章营销部工作职责一、部门职责1、从营销部门的角度向酒店提供整体发展和项目改进的建议；2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划；3、销售工作的组织、管理、监督、执行，进行正常的业务运作；4、参与营销策划方案的制定；5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；6、配合公司方案的调整、修改；7、负责销售策略的制定，执行销售策略；8、营销过程的监控及业绩评估；9、协助进行相关营销资料的准备；10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算

3、房款工作；11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌；1412、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关信息；14、做好与各相关部门、外协单位的协调工作；15、销售过程中及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议；16、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据。17、负责销售档案建立、存储、移交。二、各岗位职责（一）营销主管岗位职责1、负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查，以及员工考评工作。2、参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业务管理工作

4、，组织完成销售任务。3、代表营销部参与营销策划方案制定。4、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备。5、负责组织部门学习相关政策、法规，收集销售市场调研信息，掌握市场动态，及时提出销售改进和建议。6、负责销售活动的组织、准备、进行。7、根据授权，实施管理督查，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同等）的完成。8、搞好部属人员及与其他部门之间的沟通协调。9、严格控制销售成本，降低销售费用。10、协调处理客户的各类投诉，认真做好售后服务工作。11、严格按照酒店考勤，落实记载出勤，作

5、为核发底薪依据。12、督促营销人员及时记载客户信息、跟踪意向客户，建立客户信息库。13、组织营销例会，做好销售分析总结，并及时上报。14、负责项目销控，负责审核认购协议、合同等销售合同文本，核对房号、价格、条款等，确保准确无误。15、每天核对和统计销售情况，每周、每月将销售相关报表上报公司，并确保资料的真实性。1416、负责销售员离任时的交接工作。17、组织好营销档案建立、保存、移交。18、负责处理销售部紧急突发事件。（二）销售员职责1、充分了解酒店的优劣势，熟悉酒店客房、会议产品的型号及内容。2、

6、熟练掌握业务知识，掌握各类房型价格、会议价格及。3、熟悉酒店同星级及其他同行市场行情。4、严格执行销售程序和行为规范，热情服务，规范销售。5、负责客户接待、登记、联系、跟进、陪同看房、签约、催款等一条龙服务。6、及时安排为顾客释疑，听取顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理。7、及时认真记录客户资料和相关表格，参加例会，汇报销售情况，并制订个人下阶段工作计划。8、服从安排、团结协作。9、努力完成领导交给的其他工作任务。第三章销售部日常管理制度一、例会制度每日下班前10分钟，由销售部主管主持召开

7、销售部当日工作总结例会，提出碰到问题，确定解决办法和落实时间，并形成文字记录。每周末下班前召开每周营销例会，营销人员向营销主管汇报本周的工作情况，由营销主管进行总结并安排下周的工作。如有客户未离开，则稍推迟进行。二、考勤制度（一）上班纪律：营销人员按项目规定时间上班不得迟到、早退，缺勤、随意离岗。因公外出，须将事由、耗时等情况向主管告知，并按时返回。午餐：统一安排，分班就餐。（二）作息安排：严格按酒店的作息时间执行，实行调休制度，原则上双休日必须进行电话值斑，节假日及广告日根据业务情况进行及时调整。

8、有加班任务时随时调整，员工无特殊情况应予服从。销售旺季，销售人员均应按时上班，超勤可在淡季及特殊情况时进行补休。14（三）值班规定：销售部实行值班制度，由销售主管编排值班表，值班人员须提前10分钟上班，中午休息时应保证至少1人的销售值班。值班人员应随时搞好内务整理和清洁卫生。（四）请假、调休：1、病假1-2天需向营销主管作出书面申请，由营销主管签字同意后上报主管经理审批。病事假2天以上需向营销主管及主管经理作出书面申请，签字同意后上报公司总经理审批。10天及以上病假则