建立企业危机管理体系

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1、建立企业危机管理体系　　　　今天我向大家讲的题目是中国企业危机管理，具体的是讲企业如何建立危机管理体系。　　大家知道，一个企业有没有生命力，有没有竞争力是不是可持续的发展的关系问题是这个企业能否应对危机，应对危机的能力是企业非常重要的最根本的能力。怎样建立企业的危机管理体系，我今天想讲这几个内容，一个是对企业来说要制定危机管理体系的目标和原则，要成立企业危机管理委员会，或成立危机管理小组的企业要成立危机管理小组。开展企业危机的自测和预防，开展培训和演练，制定危机中的应对措施，制定危机中的改革措施等等。　　什么是危机？大家都清楚，危机是使一个组织个人的运营、生存、发展、生计受到不良影响和严重影

2、响的非常状态，这就是危机。无论一个组织一个企业、一个人都要经历很多危机，我们很多人对危机的体会都有切身的经验。　　危机是普遍存在的，根据美国公共关系学者对《财富》500强的董事长和总裁关于经理危机的问卷调查显示，870％的问答卷者认为危机对企业不可避免，75％的答卷者“经受过严重危机挑战”，57％的人认为过去一年在企业内潜伏的危机最近有爆发的可能，38％的认为已经爆发。他们普遍的认识就是危机困扰一个企业的时间平均长达8.5周，后遗症延续8周。这是企业危机影响。从根本上说，企业的管理就是危机的管理。所有的管理严格来讲都是危机管理。　　第二个，危机的诱因，大家知道，危机的诱因很多，我列举六点：　

3、　一、政治经济环境变化引发的危机，大家知道一切国家经济危机，引起危机，比如货币大幅贬值，政局动荡，战争，自然灾害，这些外部环境变化都会引起企业的危机。　　二、新法规和新标准引发的危机。，比如说新环保标准和质量标准，大家知道现在环保标准和质量标准越来越严，过去可以被允许的，现在可能不被允许，现有的经营活动突然被列入限制或禁止的范围，也会引起企业危机，还有现有的经营模式被宣布非法，还有所以来的游戏规则被新规则所取代，还有所依赖的技术被淘汰，等等，这些新的法规、新技术、新标准都可能引发企业的危机。　　三、竞争也要引发一些危机。比如说市场和客户被竞争对手强占，造成销售骤减，一个企业供应链被截断，大部

4、分优秀管理核技术骨干被撬走，信用等级突然被大幅度降低，股票暴跌，遭遇抛售。　　四、企业内部矛盾引发的危机，比如说企业高层发生权利斗争，领导层瘫痪，内部冲突计划，既得利益集团谋私利，美联交易掏空企业，劳资矛盾，工人罢工怠工。还有一些，比如选拔干部用什么办法选选拔，这几年我在很多企业的竞争上岗提出批评，优秀的企业没有内部竞争的，企业内部竞争上岗这样的做法后患无穷，一些企业因为搞内部竞争，最后使得企业矛盾激化，大家知道优秀企业通用公司，怎么选拔呢，六年之前开始准备，还有六个月时，剩下三个最终候选人，三个候选人被确定后，就地免职，要等半年，半年后听电话，一个人被选上，另外两个人立即离开通用电气公司，

5、为什么这三个经过那么多次的选拔，剩下三个优秀的人每一个都能做接班人，为什么一个留下两个走？根本的原因避免在高层出现内部冲突。我们中国内部竞争上岗，一个选上其他走了吗？没有走。事实证明，很多地方搞到最后，一个并没有很好的把优秀人选上，而且选的很过是造成矛盾冲突。这是内部矛盾。　　我在中国银行讲企业内部矛盾，很多企业搞不好，内部冲突不断，而且视而不见，你做别的改革，别的努力，起不了作用，上面冲突在那，影响企业，都会影引发企业的危机，我们知道民营企业有的是几个兄弟之间，有的是父子之间，还有企业高层是合伙人之间发生分裂，使得企业发生危机。　　五、公共关系危机，因为重大的责任事故引起的法律纠纷，因为媒

6、体对企业行为，特别是企业社会责任的这方面的追究。个别事件引起对企业的猜测和不信任，还有谣言的广泛传播都可能使企业陷入危机。　　六、点是企业在经营管理上引发的危机。这不是外部环境，而是企业内部，比如企业的产品质量，服务质量、决策错误、管理不善、内部冲突、违法经营、忽视公共关系等等，这也能造成危机。　　企业和政府危机的深层次的根源是企业公司治理不健康（一会张院长给大家做演讲），企业公司治理不健康是企业造成危机的根本原因。企业的理念严重问题，企业的社会责任单薄，企业的领导人胜利冲昏头脑，狂妄自大，企业领导人缺乏法制观念，政府、法院、媒体做事情不公正，这也会造成一些危机，尤其是政府的危机。这是第二个

7、政府引起的危机。　　第三个是危机的分类法。这大家有各种各样的分类法，比如说内部危机和外部危机，按照涉及的范围，有的危机基本陷入企业内部，有的危机系统危机，不是企业的问题，是整个系统的。一个行业所有企业都受到影响，还有直接危机和间接危机，按形成的过程，有的危机是直接造成的对企业的冲突，有的企业连带受到冲突，比如说一些企业是上下游的产业链发生问题，它也被殃及。　　第三分一般性危机和严重性危机，看其严重程度。　　第