酒店管理人员的素质要求

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2、质广州市喜悦假日酒店服务的特点无形性重复性不可分割性劳动密集性不可存储性广州市喜悦假日酒店1、以身作则广州市喜悦假日酒店2、业务素质广州市喜悦假日酒店3、公平、公正广州市喜悦假日酒店4、坦诚相待广州市喜悦假日酒店5、学习能力广州市喜悦假日酒店6、培训能力广州市喜悦假日酒店7、分析、判断能力广州市喜悦假日酒店8、责任心广州市喜悦假日酒店9、沟通、协调能力广州市喜悦假日酒店10、语言能力广州市喜悦假日酒店11、应变能力广州市喜悦假日酒店12、观察力广州市喜悦假日酒店13、组织能力广州市喜悦假日酒店三、酒店管理

3、人员的沟通协调广州市喜悦假日酒店（一）怎样处理上级关系1、首先正确领会上级领导的思想立场。2、向上级报告问题要及时。3、不能超越报告。4、向上级反映部属意见。5、对上级指令不满时、不要再下属面前发牢骚。6、不要无原则的吹捧上级。7、工作的改进和实施一定同上级商量。8、对上级交给的任务竭尽全力的落实。9、不要参与上级之间的矛盾。10、无论任何事情对上级一定要谦虚。广州市喜悦假日酒店（二）怎样处理平级关系1、尊重原则2、支持3、真诚4、提意见讲艺术不作结论提希望广州市喜悦假日酒店不受欢迎的管理人员1、不允许别

4、人提意见。2、不将自己的真实想法告诉别人。7、对意外事件不知所措。5、私下和部下一起做一些有损权威的事。6、决策不果断。4、从不对人说谢谢。3、不了解自己的缺点。8、认为处罚是最好的激励因素。10、编造谣言。9、始终认为自己比别人聪明。11、不愿承担责任。广州市喜悦假日酒店谢谢大家！广州市喜悦假日酒店