综合医院实施后勤服务社会化改革及研究

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1、综合医院实施后勤服务社会化的研究第一作者：朱建卿通讯作者：郭家亮院长助理15302100198作者单位：天津市泰达医院300457摘要：目的探讨综合医院后勤社会化管理服务的优势及特点及可行性。方法通过PDCA管理学理论并结合实例分析在物业公司精细管理持续改进等方面运用具体方法、措施对后勤及物业具体工作加强管理。结果　通过后勤服务社会化医院管理物业公司，提高了后勤及物业管理人员理论及实践水平、科学的检查与考核，降低了后勤部门的服务成本，保证服务质量，提高服务效率，维护患者、职工、医院和国家的利益。结论　医院后勤服务是医院工作的一个重要组成部分，是保障医院正常、安全运行的必要条件

2、，医院后勤社会化改革势在必行。关键词：综合医院；后勤服务；社会化随着人们生活质量的提高，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院不再是单一的治疗疾病的场所，已经逐步成为优胜劣汰的竞争性行业[1]，后勤服务系统业务外包管理也达到了空前的阶段。医院后勤服务是医院工作的一个重要组成部分，是保障医院正常、安全运行的必要条件。随着社会形势的发展和新医改方案的出台，医院后勤服务工作要面临着新的挑战。后勤服务工作如何不断自我完善，走向市场，走向社会，是摆在医院管理者面前的一个新课题。医院后勤服务管理必然由单纯的事务性管理、经验管理向科学化、规范化管理的方向发展，因此，医院后勤社会化管理的改

3、革势在必行[2]。本文从后勤社会化的根本目的出发，结合天津市泰达医院近年来的后勤管理实践，探讨医院后勤社会化的新思路、新模式，为管理者提供参考和借鉴。1、医院后勤社会化的概念医院后勤服务社会化，是指在社会主义市场经济条件下，医疗卫生单位的后勤服务突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，把内部后勤服务项目与社会上的服务行业融为一体。一方面建立起对称合理的责权利关系，另一方面为患者和职工提供优质、高效、低耗的工作与生活保障服务，最大限度地发挥后勤方面人、财、物的综合效益[3-4]。2、当前国内后勤服务社会化的几种模式近年来，随着市场经济的发展，国内许多医院都在积极探索后勤服务社会化

4、的新模式，尽管改革模式不尽相同，但成效均得到了初步的体现。目前国内医院实施的几种模式。2．1全方位后勤服务社会化要求：医院后勤系统与医院母体整体剥离，进入完全社会化服务的商品经济网络。将后勤工作完全交给社会，由专业公司进行管理，医院购买后勤服务，行使督导职责，后勤服务的监督和考核。这种模式常见于新建医院及经济发达后勤服务较完善的地区。2．2部分后勤服务社会化模式：医院对后勤服务中的部分进行改革，如餐饮、洗涤、供气供暖、变电所、保安等，可节省人力资源和场地、房屋，降低成本。常见于大型医院。2．3完全自主后勤服务社会化模式：医院后勤部门由原来的单纯服务型向经营服务型转变。由医院原

5、后勤服务部门成立服务公司，采用租赁式承包的形式，适当收费，并向社会开放。实行独立核算、自负盈亏、自主经营。常见于高校附属医院[5]通过公开、平等竞争引入社会一流资质专业服务公司，来经营和管理医院后勤业务，获得专业化、高层次、高质量的服务，达到政府、医院、患者、公司“四赢”的结果[6].对于三级综合医院，应借鉴国内外大型医院的改革经验，从医院的实际情况出发，制定详细的后勤管理方案，来推动和改进医院后勤管理。我们经过8年左右时间的改革突破，逐步形成了一套具有自我特色的后勤管理模式。医院在选择专业的项目服务公司时，采用政府公开招标的形式。由医院后勤主管部门牵头做好细致准备工作，如：

6、方案调研、论证，成本核算,对参与竞标的公司考察、审核，详细的招标文件、考核标准的制定等。3医院后勤项目分类管理医院实行全方位的后勤社会化，经过专业的成本核算，将医院保洁、被服洗涤管理、设备维保、医院安保、环境绿化等进行项目分类，分别委托给相应的专业公司,并由后勤管理人员和技术人员对各个分项的工作直接进行监督、管理。3.1物业服务公司的管理：经招标,医院确定了物业管理公司，物业管理公司的内容囊括了医院保洁、患者陪护、患者陪检、送检、取报告、物资领用、医院内部物资搬运等项目。对于服务人员的服务质量、服务效率、服务态度等方面考核主要由临床部门负责人进行。医院的后勤主管部门负责将各临

7、床部门的考核结果进行汇总、统计分析，为了使考核结果更有实际意义，必须将考核结果的分值与经济利益直接相挂钩。如在服务管理合同中约定，以每月结算的方式支付服务款，根据考核结果的分值付款，如满意度超过95%，合同价款全额支付，如低于95%，以5分为一等级，每下降一级扣除服务款的5％；考核分数低于60分为不合格扣除全部服务款。并责令其改正。对于个别服务人员服务不满意等不良考核结果，医院可要求服务公司更换人员。若月度满意度多次不达标，医院则对服务公司发出警告，责令其改善服务态度、改进服务行为、提高服务质量，直至考