应知应会160问答

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1、加油站员工应知应会160问答山东石油分公司44前言随着石化销售企业一体化改革的深入发展，加油站经营管理手段和设施的专业化程度越来越高，加油站员工必须具备较高的专业知识和技能，才能适应一体化基础之上的专业化、标准化、信息化大型成品油连锁企业要求。为建设专业化的员工队伍，实现加油站的专业化经营管理，提高企业核心竞争力，从而打造具有山东石油特色的服务品牌，真正形成山东石油“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的核心服务理念，省分公司编写了《加油站员工应知应会160问答》，作为今后的培训教材之一。本问答编写以中石化《加油站管理规范》、《车油问答88》、《汽车油品使用知识手册》和公司内部相关文件

2、、制度为依据，结合当前加油站经常遇到的实际问题，以问答形式，简要回答了加油站经营管理各方面的问题，列举了加油站员工日常工作中应掌握的知识点与技能，推荐了一些特殊情况的应对措施，是提升加油站员工业务素质和服务水平通俗易懂的教材，对尽快实现零售专业化经营管理将起到有益的促进作用。零售管理处二○○五年九月44目录第一章企业文化第二章油品基本知识第三章加油IC卡营销知识第四章加油站规范化服务第五章经营与财务管理第六章数质量及接卸油管理第七章安全与设备管理第八章特殊情况处理44第一章企业文化1、中石化的经营理念是什么？答：竞争、开放。2、中石化的经营宗旨是什么？答：公司利润最大化，股东回报最大化

3、。3、中石化的经营战略是什么？答：拓展市场，扩大资源，增加回报。4、中石化的经营准则是什么？答：规范、严谨、诚信。5、中石化的经营目标是什么？答：把中国石油化工有限公司真正建设成为主业突出，资产优良，技术创新，管理科学，财务严谨，具有国际化竞争力的世界级一体化能源化工公司。6、中石化的企业口号是什么？答：追求卓越品质，共创世纪蓝天。7、中石化体制改革的总体目标是什么？答：全面建成“管理层次扁平、业务专业垂直、岗位权责明晰、市场反应灵敏”的新型经营管理体制。8、中国石化加油站的服务承诺是什么？答:计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。449、中石化加油站的管理原则是什么？答：坚持以经营

4、为中心；以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益。10、中国石化SINOPEC的含意是什么？答：SINO-sinology中国的，PE-petrleum石油，C-chemical化工，SINOPEC-中国石化（1）红色的轮廓象征中石化如东方不落的太阳，冉冉升起。（2）黑色代表能源，不可再生资源，同时红色也象征着石油是工业的血液。（3）红黑白三色对比强烈，有视觉冲击力，辅助圆点没有实际意义。（4）IN突起标志着油田的井架，炼化的烟囱，销售的油罐。11、山东服务品牌的核心服务理念是什么？答：我为您的事业加油，您给我的生活添彩。12、山东服务品牌的服务理念是什么？答：诚信规

5、范，超值服务，让客户更满意。13、山东服务品牌的服务标准是什么？答：规范、快捷、便利、和谐。14、山东服务品牌的价值理念是什么？答：友好伙伴，互惠双赢。15、山东服务品牌的行为理念是什么？答：从细节做起，让顾客放心、舒心、称心。16、山东分公司加油站管理“五化”是什么？答：体制网络化，经营灵活化，管理规范化，服务多样化，培训计划化。4417、什么是员工“四同”待遇？答：政治上同样看待，生活上同样关心，待遇上同工同酬，使用上同样安排。18、加油站“五小”是什么？答：小活动室、小浴室、小板报、小食堂、小药箱。19、“三基”工作的内容是什么？答：基础工作、基层建设、基本功训练。20、员工守则

6、的内容有哪些？答：忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。21、员工的职业道德标准是怎样规定的？答：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。44第二章油品基本知识22、汽油的性能要求有哪些？答：汽油应具有适宜的蒸发性、良好的抗爆性、安定性、无腐蚀性、清洁性。23、什么是辛烷值？答：是指和汽油抗爆性相同的标准燃料中所含的异辛烷的体积百分数。辛烷值是反映汽油抗爆性能的指标。其测定方法分为两种：一是研究法辛烷值；二是马达法辛烷值。目前，我国车用汽油标号使用的是研究法辛烷值，国内加油站

7、常见的90＃、93＃、97＃、98＃汽油，就是用研究法辛烷值来表示。24、什么是汽油的抗爆性？答：汽油抗爆性是表示车用汽油品质最重要的一项使用性能指标，是指汽油在发动机中燃烧时抗爆震性能的水平。它是车用汽油标号分类的依据。汽油的辛烷值越高，其抗爆性越好。25、柴油的性能要求有哪些？答：柴油应具有良好的蒸发性、雾化性、燃烧性、安定性、无腐蚀性、低温流动性、和清洁性。26、什么是柴油的凝点？44答：是指在规定的条件下，试验用油遇冷开始凝固而失去流动