企业信息化与管理变革 1

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1、企业成长与管理创新黄丽华教授复旦大学管理学院副院长信息管理与信息系统系教授/博士生导师复旦大学电子商务研究中心主任电话：65646687，Email:lhhuang@fudan.edu.cn主要内容网络时代：企业成长的挑战管理创新：五要素分析架构以企业信息化促进管理创新2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，……Internet的影响……?不只是技术上的改变重构企业的经营模式(busin

2、essmodel)2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity成功故事:Dell计算机公司●1984年开始创业，1985年开始组装和销售自己品牌的PC机。1986年，戴尔收入已达６０００万美元●９０年代初企业不断做大，出现了“青春期综合症”，进入了惯常的零售渠道，管理混乱。●90中期，开始强化管理，坚决从零售渠道中退出，把业务集中到自己最擅长的领域。●９０年代后期，形成独特的模式：直接面向客户+按订单制造。●今天的Dell：跨国公司………2

3、005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversityDellComputer供应商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单今天的Dell计算机公司2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity网络时代：顾客需求趋势快速服务；更多的产品选择，更加个性化；不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（服务

4、）自服务，给客户授权；2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity企业业务流程总经理市场部（销售处）制造处财务部（处）顾客需求满足需求，实现销售收入2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity网络时代：服务与流程趋势集成的销售与服务流程寓销售于服务之中，建立顾客关系整合销售，与顾客单点接触一致可靠的客户服务流程当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，可靠性要求随之提高。

5、与便捷的服务完成流程集成供应链，与供应商的合作关系更紧密越来越强的流程信息透明度信息共享、知识共享2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity网络时代：组织趋势保留核心，其余外包注重品牌、注重在行业链中的地位网络化组织、组织扁平化按订单制造或提供服务各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化集中监督与控制2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity网络时代企业管理的趋势企业国际化

6、、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化；管理过程化、结构扁平化、职能综合化2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity网络化组织核心公司物流公司设计公司制造公司财务公司销售公司2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity为什么好的公司会变坏？当公司环境发生变化时，最成功的公司往往适应最慢。一般认为是企业对问题麻木不仁，事实恰恰相反，许多公司通常很早就知道有威胁存在。问题

7、不是没有能力采取行动，而是没有能力采取正确的行动。当公司的环境发生变化时，公司以往成功的经验可能会导致公司的失败——经验成了“行动惯性”(activeinertia)行动惯性：是指一个公司当面对环境变化时仍采用已有的行为模式的倾向2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity“行动惯性”四个特征战略思维公司变成了“瞎子”业务流程固化成“例行公事”各种关系企业的“镣铐”价值观念变成了“教条”“成功”是“失败”的原因？在商业领域，答案肯定不是！避

8、免行动惯性，只有创新！2005-6-24HUANGLihuaSchoolofManagement,FudanUniversity企业“长不大”的困惑每个企业都梦想着不断成长壮大，但企业的成长是一个痛苦的过程，大多数企业的寿命甚至不到人类平均寿命的一半。据壳牌石油公司一项研究表明，排名《财富》杂志世界500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有40-50年；美国《财富》杂志数据显示，美国大约有62%的企业寿命不超过5岁，只有2%的企业寿命能达到50岁。另据调查