业务主管培训内容构成.doc

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1、业务主管培训内容构成一、业务主管工作内容二、终端工作指南1、关于终端2、终端理念3、终端工作职责4、终端工作技巧三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的收集四、2000年手机市场调查报告业务主管工作内容一、搜集、整理、反馈信息1．搜集竞争对手产品信息2．搜集通讯行业市场信息及发展动态3．反馈顾客对产品的具体意见和需求4．反馈波导消费者具体特征5．建立管辖区域内的基本档案6．统计店面销售数量7．统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况8．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）二、

2、沟通关系工作步骤1．确定店主名单。2．确定自己主要联系对象3．规定沟通关系户的具体目标及任务（1）与营业进行亲和，建立良好的合关系（2）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。（1）对优秀营业员提出奖励建议（2）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话（3）办事处主任定期检查评估工作一、树立波导品牌形象1．货品陈列到位2．POP的张贴摆放布置到位；3．宣传资料发放到位4．售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位二、其它工作1．按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；2．负责对本

3、公司营业员、促销小姐日常工作管理3．积极配合分公司促销活动三、工作规范与要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。3、严格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。终端工作指南一、关于终端1、终端包括所有销售本公司产品的地方2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等3、终端形式（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。（3）中小型

4、零售网点（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜一、终端理念1、杭州波导终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦（2）做到“七不”不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。（3）做到“五好”礼貌、形象比别人好；宣传品、建设比人好；各项关系比别人好；促销、导购比别人好；信息、反馈比别人好。（4）做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、

5、爱公司、爱产品3、终端人员行为准则（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、

6、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。（1）遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。（2）在工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。（3）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。（4）应保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。（5）对促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。（11）不随便承诺，任何时侯都不欺骗对方，以诚待人。二、终端工作职责：1、因为终端竞争激

7、烈，终端要勤于维护、建设，宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。三、终端工作技巧：1、如何与营业员进行亲和、沟通？（1）承诺实际利益，向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。（2）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。（3）想办法帮其一些小忙，多跑多联系。（4）任何时候都不要轻视他（她）们，介

8、绍自己、介绍产品销售情况。（5）选择营业员在相对清闲时接触他（她）们，介绍自己、介绍产品销售情况。（6）设计有奖问卷，发放给营业员，交卷后给予奖励措施。2、开展终端工作前的筹备工作？（1）掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。（2）明确场内、柜台布置，便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排。（3）明确终端分类大型终端：繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。中型终端：一般规模零售店，数量多。小型终端：小型的零售