交房工作总结1128276867

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1、2008交房工作总结 ***交房验收工作是公司2008年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数最多的一次（****套）。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级、各部门（含物管、监理）都较为主动，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客户服务中心及相关部门交房中所做的主要工作总结如下：一、三墩颐景园二、三期交房的总体情况。****工程由24幢小高层组成。其中二期为***户，三期（留云苑

2、）为***户，共****户。是深圳公司自开发楼盘以来，面临交房户数最多的一次。考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，****房地产有限公司及****物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的基层人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，实行了“一房一验”工作小组，推出了交房“一站式”服务，使得房屋交付工作开展的有条不紊。本次交房采取分批交房的形式，时间从6月**日至***日止，共12天。尽可能的将人流平均分散在规定时间内，努力做到和谐、有序、平稳。在集中交房期间领

3、取钥匙的为***户，占总数的%。截止***日，又陆续有65位业主领取钥匙，共计有***户业主顺利领取钥匙，交房率达到%。***********交房顺利，实现了阶段性胜利。二、基本经验及好的做法。本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、构建物业形象、扭转目前被动局面”为指导思想，切实提高认识、统一思想、精心组织，认真抓好各项交房准备工作。（一）把交房的前期工作做扎实。本次交房前，公司针对交房工作多次召开了相关会议：*****日上午在召开的“交房验收的专题会议”，会议宣布成立“交房验收领导小组”，对交房验收等有关

4、事宜进行了安排，并且对在座的各相关职能部门进行了总动员。会议着重对共性问题和各部门的问题进行了针对性的布置与商议。*****日，“交房工作领导小组二次会议”召开。会议主要内容是项目部、工程部及销售部对现场报建规划图、实际施工图、竣工图和销售户型白图不一致问题和地块政府审批汇总问题进行讨论并明确。*****日，“交房工作领导小组三次会议”召开，会议检查总结二次会议精神的落实情况，并对年后工作进行提前计划安排。******日，公司召开了“工作动员大会”。会议对交房工作作了思想动员，同时学习了工作文案,并该文案

5、的细节进行了讨论。******日，“交房工作领导小组四次会议”召开。会议就交房验收计划进行了安排布置，会议要求所有与会人员思想上高度重视，紧抓工程进度。除此之外，公司多次召开业主见面会，虚心听取业主对住房的意见建议，逐一记录在案，根据意见，由工程部对商品房进行了维修和完善。交房的前一个月，物业公司还着手对所有员工进行了交房相关的知识能力培训，提高了员工的服务水平和服务质量。整个准备工作到**日全部完成，包括环境整治、通电验收等，**日，所有交房所需的手续也全部办完，彻底做好了交房的前期工作。（二）把交房与

6、整治工作相结合。本次交房工作，我们与物管公司进行了多次沟通，并提前制定了物管交房预案。严格按程序有条不紊地进行，有规范的进行操作。交房期间，主要领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题，及时发现问题，现场督促纠正。公司注重加强了不同部门的相互协作意识，监理、施工单位都能积极配合。在服务层面上，我们工作人员热情签约接待；发放钥匙快而准确，整个过程体现了较强的服务意识和接待礼仪；尤其是5日当天，在烈日下，公司对300辆左右的轿车科学引导，有序停放，整个交房过程井然有序。顺利交房后，我们仍然注重整改工作，项目部执

7、行准确、及时。工程系统的同志们克服了许多困难，放弃了休息，主要针对渗漏问题，使用功能（如：门、窗等）、观感方面（如：坪面、卫生等），进行了及时修缮。截止*月，进户门问题整改已基本完成；土建问题整改完成总量的85%、E29完成总量的95%；水电安装问题完成总量的85%。（三）注重交房的人性化。交房期间，为了尽量减少业主排队的时间，销售部、财务部及物业公司组成了一条龙的服务团队，迅速而有效地为业主办理交房手续。物业、监理及房产公司还组织了专业的工程人员全程陪同业主验房，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主房

8、屋的质量问题，客服中心人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，即日向施工方发出整改通知，以便在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。客服接待人员就业主提出的疑问一一耐心解释；行政后勤人员则积极开展车辆调度、就餐等后勤保障工作。公司专门给业主提供了详细《看房大纲》。例如：如何确定墙面有没有裂纹；如何清楚屋顶有没有漏水…….这样，即使不在行的业主也可以依据相关资料判断自己的房子是否合格。交房过程中，我们采用了一站式服务。业主可以在