市场经营重点指标培训材料(下发稿)

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1、2013年7月南阳分公司市场部市场经营重点指标数据培训材料培训的目的和意义集团公司奚国华董事长在河南调研时,明确提出全面提升网络、营销、管理、队伍四大能力。要提升营销能力。要超细分市场，制定营销策略，开展针对性地营销。要提升精细运营能力，做到“大数据、超细分、微经营”。大数据，即通过网管、经分、监测等系统全面了解客户消费行为和特征；超细分，即对客户进行有效细分；微经营，即针对性制定营销策略，提升营销活动效果。培训的目的和意义1、数据掌握不精准、不全面。对市场数据指标掌握不准确，一知半解，大概可能

2、较多；2、关键数据不敏感、不系统。总觉得满篇都是数据和报表的呈现，看后数据印象不深，同时每次安排分析人员花了大量时间和心血，写出来的分析和质量差强人意。3、异常数据不分析、不追因。众多的数据下，不能很好的通过数据看本质，往往使问题不能很快发现和解决。1、明晰数据，掌握关键。做到心中有数，知已知彼。2、增强数据敏感度，把握全局。3、提升对数据判断与分析能力。通过经分数据仓库，能快速，高效找准分析的纬度，加强分析。存在的突出问题培训目的通过系统培训，帮助各位提升驾驭市场的把控能力，真正做到知已知彼，知

3、市场，为南阳移动实现恢复性增长奠定坚实的基础！全方位掌握数据经分系统数据全而新掌上经分随时随地，方便快捷邮件接收突出重点，加强关注短、彩信接收方便、快捷经分数据获取途径截止目前全区经分使用人员有：1110人，涉及72个岗位。市公司层面涵盖市场营销主管、数据分析人员、推广人员、集团主管、财务主管、网络主管等岗位。县分公司涵盖客户经理、营业人员、渠道管理员、业务管理员、系统、终端维护员、乡镇营业经理等岗位目录二大众市场重点经营指标口径详解数据分析及相关模型介绍一一、账务收入二、客户及市场份额三、G3客

4、户及终端四、流量经营五、存量经营六、深度营销大众市场重点指标口径详解—账务收入账务收入1.1指标口径：1、优惠前账务收入=统计期内发生的全部帐单收入(个人+集团)2、优惠后账务收入=统计期内发生的扣除系统赠送后的全部帐单收入(个人+集团)3、折扣折让=帐务收入（优惠前）-帐务收入（优惠后）4、运营收入：运营收入=BOSS出账收入-系统赠送预存-有价卡摊销-积分递延+各项结算等-营业税金（3.36%)5、增幅类：优惠前(后）帐务收入（环比、同比增幅）：环比增幅：本月优惠前(后）帐务收入较上月增幅。同

5、比增幅：本月优惠前(后）帐务收入较上年同期增幅报表位置：标准指标库>>收入类数据业务收入收入份额1.26、数据业务收入比重：指财务报表“数据业务收入”占运营收入的比重报表位置:数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>KPI指标ID:1992467、主要增值业务量收分析月报（主叫显示、短彩信、手机报、飞信、手机邮箱、MM、手机阅读、手机游戏、手机视频、手机动漫）报表位置:数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>账务收入>>主要增值业务量收分析ID:198886大众市

6、场重点指标口径详解—数据业务收入、收入份额8、坏账：用户产生的欠费由于各种原因逾期不能收回为坏账。一般欠费回收期限为三个月，三个月后未回收的欠费为坏账；财务的坏账口径是以用户最早的欠费账期计算，包括用户产生的全部欠费9、全业务收入份额：分公司累计收入占当地电信行业（移动、联通、电信、铁通）收入的比重10、全业务收入增量份额：分公司累计增量收入占当地电信行业（移动、联通、电信、铁通）增量收入的比重ARPU及MOU:报表位置：数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>ARPU及MOUID

7、:199406营销效率1.3指标口径：1、综合单价=优惠后账务收入/计费时长2、语音单价=语音业务收入/计费时长3、ARPU=当月个人帐务收入（优惠后）/((上月计费用户+本月计费用户）/2）4、MOU=当月计费时长/((上月计费用户+本月计费用户）/2)5、主叫MOU=当月主叫计费时长/((上月计费用户+本月计费用户）/2)6、新增净增比=新增用户/净增用户7、话务量=计费时长（本地计费时长+长途计费时长+漫游计费时长）单价：报表位置：数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>单价

8、ID:199488大众市场重点指标口径详解—营销效率话务量:报表位置：数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>话务量ID:20021大众市场重点指标口径详解—客户及市场份额客户及市场份额2.1基础指标口径：联通移动用户数=联通GSM用户数+联通小灵通用户数狭义联通移动用户数=联通GSM用户数狭义电信移动用户数=电信CDMA用户数10元手机端用户数=统计周期内费用大于等于10元的移动手机端通话客户数。净增用户：日净增=本日计费用户数－上日计费用户数日累计净增=本月累计