酒店中层管理人员绩效考核办法

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1、绩效考核办法为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及

2、时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被

3、考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。四、绩效考核方式实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。五、考核的组织绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。六、考评内容考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和

4、社会公德。能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。七、加分项1、所有考核指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加5分。3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加2分。4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设一名的评比）一次加２分。5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或

5、酒店认可的四次加2分，五次加3分，依此类推。6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分，二次加3分，依此类推。7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每高于1%则客房部、餐饮部加4分，其它部门加1分。八、减分项1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分。4、被总经理点名批评的一次扣1分。5、接到过处罚通知书的次扣1分。6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每低于1%则客

6、房部、餐饮部减4分，其它部门减1分。九、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，绩40分（具体细则见附表）。总分=评估分+嘉奖分-违规分2、考核结果处理办法：低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%。60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%。70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%。80-89分，良好，能够达到岗位工作要求。90分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调30%。十、考核具体实施程序与

7、细则1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度考评。2、新任职的管理人员在岗时间未满6个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评。3、360度考核的比例分配分别是:总经理占50％，员工占20％，同级互评与自评占30％。4、每个季度的第一个月的11日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。5、年度评选”优秀管理人员”一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生。6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。7、考评每季度进行一次，年度得分为各

8、季度考核平均数。8、鑫地酒店管理公司负责《民主评议实施办法》的组织