关于高校图书馆参考咨询服务隐性知识管理研究

《关于高校图书馆参考咨询服务隐性知识管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、关于高校图书馆参考咨询服务隐性知识管理研究　　论文摘要：分析了以知识服务为主体的高校图书馆参考咨询服务隐性知识的重要性及特点，并在此基础上，提出要对其进行针对性管理。　　论文关键词：高校图书馆；参考咨询；隐性知识；管理　　在经济全球化的今天，要使组织获得和保持竞争优势变得越来越困难。对于处在激烈竞争环境中的组织来说，生存与发展的唯一出路就是去适应环境的变化。而进行组织学习、对组织知识进行管理是使组织不断努力改变或重新设计自身以适应不断变化的环境的有效手段和途径。因此，明确以知识服务为主体的高校图书馆参考咨询服务中的隐性知识并对其进行管理，对高校图书馆参考

2、咨询服务核心竞争力的凝练和提高，乃至高校图书馆整体服务水平的提高，都将具有十分重要的意义和作用。.L.编辑。　　l参考咨询服务隐性知识介绍　　1．1参考咨询服务隐性知识的内涵及特点　　1958年，KarlPolanyi对知识进行分类，首次提出了显性知识和隐性知识的概念，被认为是对知识认识的重大突破。所谓显性知识，是指能够用严格的数据、科学公式、定理、文字等符号表达出来，易于存储、交流和共享的知识。因此，显性知识被包装成正式的信息知识，存放在各种.L.编辑。　　2．2参考咨询服务隐性知识的开发利用　　2．2．1在部门内营造有利于隐性知识共享的良好环境　　在

3、部门内营造有利于隐眭知识共享的良好环境，主要包括以下几个方面：　　一是营造良好的组织文化。优秀的组织文化是实施有效知识管理的先决条件，这一点是由知识的特性和知识工作者的工作特点决定的。知识资源不像物资资源那样有形、可计价、易管理，创造知识、分享知识的过程是一种无形的活动，它不易被监控也无法以外力强迫。因此，应当建设良好的组织文化，使咨询馆员树立整体观和互惠观，鼓励进行隐性知识交流，打破个体、团体及部门之间的知识壁垒；二是结合工作实际的需要，努力把参考咨询部门建设成学习型小组、团队。按照美国管理学家戴维·A·加文的观点，学习型组织在以下5个主要方面是出类拔

4、萃的：即系统地解决问题、采用新的方法进行实验、从自己过去的实践中学习、从他人的经验和优秀实践中学习、在组织中迅速有效地传递知识。在这5点被称为是“学习型组织的基石”的特征中，有3点涉及的是组织及个人隐性知识的交流与传递。因此，把参考咨询部门建设成学习型小组、团队，有利于加快隐性知识的交流与传递；三是建立知识共享奖励机制。管理实践表明，最轻松、有效的管理是制度管理。隐性知识的共享交流要想长期、有效地开展下去，必须配备有良好的鼓励学习、创新、共享的激励制度。　　2．2．2根据隐性知识的特点，选择合适的知识交流模式　　如前所述，参考咨询隐性知识是存在于咨询馆员

5、头脑中的心得、体会、经验等。这些知识一般都是紧贴问题解决方案，是多年问题解决方案积累的精华，一般是难以编码的。因此，隐性知识的管理是组织内部知识管理的重中之重。应根据隐性知识的特点，选择合适的知识共享交流模式。　　其管理思路是：首先，在部门内部进行知识需求调查，明确参考咨询馆员的知识需求，在此基础上，明确部门内部隐性知识的关注点；其次，在了解了部门内隐性知识的关注点之后，把相关咨询馆员掌握的隐性知识系统化、条理化，并利用先进的知识管理设备、工具和手段，建立隐性知识交流平台。具体说来就是，利用先进的网络设施，建立组织内部的知识管理中心，将一些共性问题集中进

6、行管理，目的就是在部门内部提供一个通畅的知识共享和知识交流的途径，使咨询馆员知道从哪儿能够获得需要的知识；第三，对于咨询馆员的个别需求，建议小范围内进行，如“一对一”、“一对多”的模式开展知识共享交流。　　3参考咨询隐性知识的发展与创新　　在一个组织内，个人隐性知识和集体隐性知识并不是简单的叠加关系，先进的隐性知识管理体系，是对个人隐性知识的开发、引导和引爆，使其最大限度地转化和融入集体隐性知识当中。管理实践证明，参考咨询隐性知识的发展与创新，只有通过建立学习型参考咨询团队才能实现。因为学习型组织的学习，是在个体自主学习、终身学习、自我超越和心智模式改变

7、的基础上，通过对团队行为和共享行为的强调，从而实现团队、组织的“自主学习”、终身学习、“自我超越”和“心智模式”改变的过程。因此，只有将参考咨询部建立成学习型团队，通过培养弥漫于整个部门内部的学习气氛，才能充分发挥咨询馆员的创造性思维能力，才能充分赋予它最需要的突破式创新。