工业区物业服务手册范本

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1、.WORD完美格式.工业区物业服务手册前言作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一的IC装备产业集群试点园区，服务将是我们所有业务中最基础的形式，是公司继续拓展新的相关领域的基石，更是公司保持可持续发展的首要条件。它主要包括确保设备设施高效低能的正常使用、营造舒适的办公环境，保持良好的公共秩序，建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了实现上述目标，我们必须引入先进的服务理念，采用科学的管理手段和工作流程，使服务人员职业化，来满足高新技术企业对园区服务的要求。本手册分为园区服务手册（对内

2、）和园区服务指南（对外）两部分，园区服务手册部分对园区服务中心的服务理念、岗位职责、作业流程及标准、突发事件等进行了说明与规范，是为了使园区服务能在统一的作业标准下开展，实现更好的服务效果，力争为园区企业创造到更加舒适的办公空间而编制。园区服务指南部分是对园区的服务内容、管理规定、缴费须知、进驻迁出程序等进行解释说明的文本，是为了让进驻企业更加方便清晰的了解园区的服务及规定而编制。希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为公司园区服务的开展做出贡献！.专业知识编辑整理..WORD完美格式.沈阳IC装备创新产业园园区服务手册（草案

3、）.专业知识编辑整理..WORD完美格式.目录前言1目录3一、服务中心架构7二、服务理念7三、服务核心8四、服务定位8六、园区服务特色8七、园区服务任务8八、园区服务标准98.1房屋共用部位的维护和管理标准：98.2共用设施设备的运行维护管理标准：98.3环境卫生服务标准：98.4安防服务标准：108.5绿化服务标准：108.6维修服务标准：108.7大堂接待服务标准：（暂定，是否执行待批示）10九、行为规范及文明用语119.1着装规范119.2行为举止规范119.3用语规范129.3.1常用文明用语129.3.2问候语129.

4、3.3道歉用语13十、园区服务内容1310.1基础服务1310.1.1客服中心1310.1.2安全服务1310.1.3工程服务1410.1.4环境服务1410.2商务服务1410.2.1免费服务项目：1410.2.2有偿服务项目：1410.3人文服务15.专业知识编辑整理..WORD完美格式.十一、岗位职责与管理制度1511.1园区服务中心主任(副主任)1511.2服务中心物业主管1611.3后勤主管1711.4招商专员1811.5系统管理员1911.6保洁人员1911.6.1安全管理规定2011.6.2楼内保洁2011.6.3

5、楼外保洁2111.7园区绿化2211.8安管人员2311.8.1门岗职责2311.8.2巡岗职责23十二、保洁作业流程与标准2412．1卫生标准2412.1.1室内卫生标准2412.1.2外围卫生标准2512.1.3墙面卫生作业流程与标准2512.1.4玻璃清洁作业流程与标准2612.1.5灯饰清洁作业流程与标准2712.1.6不锈钢的日常清洁作业流程与标准2812.1.7楼外公共区域清洁作业流程与标准2812.2保洁工具的使用及保养规程2912.2.1抹布2912.2.2墩布2912.2.3水桶3012.2.4扁铲3012.2

6、.6百洁布3112.2.7伸缩杆3112.2.8刮水器3112.2.9牵尘器3112.2.10人字梯3112.2.11告示牌3112.3垃圾的收集处理操作规程3112.3.1工作程序3212.3.2注意事项3212.4楼层操作程序32十三、安管工作守则与规范3313.1职业道德规范3313.2行为守则3413.3安管员安全管理权限35.专业知识编辑整理..WORD完美格式.13.4警械、警具管理3613.5交接班制度3613.6训练、培训制度3713.7仪容仪表3713.8服务纪律3813.9服务语言情景规范3913.10服务语

7、言岗位规范示例3913.11监督检查4113.12车辆、巡逻管理4213.13物品放行制度43十四、业主报修处理工作规程44十五、业主投诉处理规程46十六、企业进场与退场规程4816.1进场4816.1.1申请4816.1.2审核4816.1.3签约4816.1.4验房4816.1.5交付单元4816.1.6进场4916.2企业退场规程4916.2.1申请4916.2.2审核4916.2.3物品确认、搬出4916.2.4修整、恢复4916.2.5验房50园区服务中心相关人员，对单元的设施进行查验。5016.2.6费用核算5016

8、.2.7收回单元50十七、装修操作程序5017.1职责5017.2程序51十八、服务中心回访管理细则51十九、园区缴费5219.1缴费项目表5219.2水电费的收取52二十、程序表单53园区周巡查表（附表一）53钥匙借（领）用登记表（附表二）53验房记录表（附表