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1、Newapproachtothebusinessriskmanagement业务连续性管理(BCM)BuildingatrulyResilientEnterprise2现代社会的风险和连续性BCM(商务连续性管理)31.对于现代社会风险的技术PeterF.Drucker(1969)“未来是拿旧理论和电影剧本不可能分析的情况普遍化变化的时代”UlrichBeck(1986)“后期近代社会的风险是以完全脱离人类的认识能力的放射性因果分析为基础RichardA.D’Aveni(1994)“推翻原来的状态不断创出暂时优势,最终掌握主导权就是在超竞争环境中要有的战略目标”NassimNicholasTa
2、leb(2004)“不可预测的重大事件;它罕有发生,但一旦出现,就具有很大的影响力.发生后才能说明原因,是不可预测的现像-BlackSwan”42.商务示例;Who,What,ResultWHOWHATRESULTPerrier-1991.矿泉水内苯的存在-保健事故,受伤,没有死亡.损坏了形象丧失了可靠性和商务机会Evian让出了领头的位置与Nestle合并Johnson&Johnson1982.精神病者往胶囊里投放氰酸钾服用患者数名死亡市场的可靠性和形象向上短期内再夺回MS1位WHOWHATRESULTNokia-2000.Philips因为火灾RFC供给中断产品生产没有差错.MS1位维持E
3、ricsson-2000.Philips因为火灾RFC供给中断一些产品生产中断handset事业中断后与Sony合并COMPARISON类似点社内未发生财物损失(火灾,洪水,机器事故等)在价值链(ValueChain)内发生的任意事故(Something)不同点对于发生可能性(Probability)考察报告命令(Communication),措施(Action),恢复/复原(Recovery/Resilience)能力差异53.911恐怖事件和摩根士丹利恐怖事件次日上午9点30分首席执行官紧急记者招待会内容-大部分职员生存.(3500女职员中15名失踪)-发生不足1亿美元损失(保套利交易)-
4、全世界摩根士丹利支店正常早上9店开始营业摩根士丹利的5大危机管理计划-紧急式对策(ContingencyPlan)-业务连续性计划(BusinessContinuityPlan)-危机管理交流(CrisisCommunication)-财务危机分散管理(Hedging&Insurance)-早期警报系统(EarlyWarningSystem)成功的BCM的附加效果-摩根史丹利的危机管理系统受全世界瞩目-既有投资者的信赖和引起新投资者的关心-24小时以内以迅速地召开记者招待会换取友好的言论摩根士丹利911恐怖事件发生时通过实时BCP运转提供了完善的客户服务Source:NYTimes(2002)
5、Million(USD)/hrSource:DeloitteBCMpracticereport,Networkcomputing,2001能源通信制造投资金融保险零售制约金融交通使用程序医疗媒体平均4.营业中断的实时损失全球企业平均损失额:$1,010,536/hour$16,842/minute5.现代社会风险和BCM的进化19901995199920002001200420052008灾害复原计划社会机能复原重要灾难信息业务进程的再设计(BRP)实时网络存储BlackSwan设想地区大灾害总的商务风险管理管理内部监控器黑天鹅舆论(BlackSwanTheory)大型损失,不容预测,稀有事件
6、(Large-impact,Hard-to-predict,andRareevent)Source:Wikipedia现代社会的风险Y2KWWWWTCTerrorismERM南亚地震海啸飙风BCMKobeEarthq.DRPSource:Gartner,BCMToday8BCM(业务连续性管理;BusinessContinuityManagement)为能给利害关系人带来影响的业务中断准备,在限制的时间内(RTO)重新运营核心的商务机能,(CriticalActivity)树立全社性的的政策及系统(BCP)并履行的经营活动(BCM)为核心的商务中断准备,恢复能力事先改进业务中断后按照设定好的目
7、标时间为基准为了公司的核心业务和服务的持续性提供提供重复演戏的方法论通过被证明的业务中断管理能力,提高企业的形象※过去IT系统/数据恢复,火灾/自然灾害预防管理等部分领域的局限与例外现代的BCM全社员的人力,资源,为业务对象而做6.BCM的正义9Policy(政策)组织文化内BCM体制定制组织的理解BC战略决定BCM对应开发和具体体现培训检讨维持管理BCM程序管理People(组织)Process
