携程网电子商务报告

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1、.WORD完美格式.1、公司背景携程旅行网品牌创立于1999年（Ctrip1,2010），总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司（Ctrip1,2010），在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人（Ctrip1,2010）。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万（Ctrip1,2010）会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯

2、在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。1999年5月，季琦与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网。四人按各自专长分工：季琦任总裁，梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，范敏任执行副总裁，人称“携程四君子”。（Baidu1,2010）1999年10月携程旅行网开通（Ctrip2,2010），2000年06月在“2000年度百家优秀网站”评选中获得“编辑推荐奖”，当时是唯一一家入选的旅游网站

3、（Ctrip3,2010）。2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动，2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成（Ctrip2,2010）。2010年7月，携程入选2010“胡润中国品牌价值榜”和《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”（Ctrip3,2010）。携程现任CEO范敏作为携程网的创建人之一，曾在携程网担任过数个高级管理职位。他在中国的旅游业具有15年以上的从业经验。在创建携程之前，他曾担任上海旅行社总经理，以及上海新亚(集团)酒店管理公司副总经理。范敏高中时就读于上海市复兴高级中学

4、，毕业于上海交通大学，取得学士和硕士学位，并曾就读于瑞士洛桑酒店管理学校。（Baidu1,2010）携程网的成功除了得益于规模化的经营、领先的技术和规范的体系外，还离不开它先进的企业文化。其中包括：1）经营理念（Ctrip4,2010）携程秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造”多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer–客户（以客户为中心）Teamwork–团队（紧密无缝的合作机制）Respect–敬业（一丝不苟的敬业精神

5、）Integrity–诚信（真实诚信的合作理念）Partner–伙伴（伙伴式的”多赢”合作体系）2）服务理念（Ctrip4,2010）Convenient–便捷（不让客户做重复的事）Thorough–周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable–可靠（不让客户担一点心）Intimate–亲切（让客户听到我们的微笑）Professional–专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere–真诚（全心全意地为客户着想）我们可以从携程网的服务理念上看出携程旅游网关于客户关系的理念第一条就是以客户为中心。携程

6、既然是做客户服务，当然都是以客户为中心。作为一个以客户为中心的企业来说，客户是质量的中心。其中所有的指标是根据行业规则定的，但是大部分是根据客户的调研、客户的问卷，以及根据客户的感受，结合我们内部的操作成本来定的。.技术资料.专业整理..WORD完美格式.2、公司六大业务酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行

7、提供更多保障。★酒店低价赔付承诺携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票（Ctrip6,2010），实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均

8、在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。★1小时飞人通道携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证