物业新员工入职培训样版

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1、河源市XX物业管理有限公司入职培训课程河源市XX物业管理有限公司全体员工欢迎您的加入1课程内容公司简介河源市XX物业管理有限公司概况河源市XX物业管理有限公司管理人员简介河源市XX物业管理有限公司企业文化公司制度公司管理制度之公共制度各部门工作职责、日常礼仪保安部应急事件的处理方法保安部火灾应急处理停车场管理结束语2公司概况3公司组织架构图保安队长办公室文员工程部保洁绿化部保安一班保安二班总经理管理处主任4XX物业总经理XXX先生5XX物业管理处主任XX小姐6GECProgram物业物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。物业

2、可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。7物业公司物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。8各职能部门职责办公室：负责公司内部行政人事、后勤保障接受咨询，处理投诉；对投诉、报修进行反馈

3、、跟踪，起到整体分流、调度作用，负责小区日常事务管理工作。工程部：负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理、装修、维修服务等工作。保安部：负责秩序维护、停车场、消防管理工作。环境管理部：负责小区清洁卫生、垃圾清运、消杀、绿化养护工作。9公司管理制度之公共制度接待投诉制度员工文明服务要求员工廉洁工作制度员工职业道德规范鼓励员工和业主参与管理制度全体员工均为公司物业辖区管理服务人员，无论工作岗位、分工，需共同遵守以下制度：10接待投诉制度1、公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的投诉，属于自己职权范围内能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己

4、职权范围内不能予以解决的，应将业主（住户）反应的问题予以接待，而后转告相应部门。2、公司员工接听来电时，第一句话应为：“您好，金润物业”或“您好，某某部门”。3、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。11员工文明服务要求1、热爱本职工作，努力学习岗位知识，树立“业主至上，服务第一”的理念。2、上班时间按规定着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3、自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。4、遵守制度，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。5、对业主应热情，遇个别业主无理言

5、行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，严禁与业主发生打骂行为。12员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。3、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。4、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。5、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。13员工职业道德规范忠于职守，尽职尽责。兢兢业业，热情服务。积极主动，讲求时效。实事求是，办事公道。遵守纪律，奉公守法。谦虚谨慎，文明礼貌。刻苦学习，提高素质。钻研业务，掌握技能。14鼓励员工与业主参

6、与管理制度1、为了不断改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议。2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方法和手段、改进服务质量的措施、各种设备的使用与养护方法、节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有建议均可直接递交公司行政办公室。3、公司适时召集有关人员开会研究探讨各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。15企业文化16GECProgram总经理职责制定公司的发展战略规划和经营方针。确定公司组织机构设置方案，调整各部门的工作，使分工协作合理。批准公司工作手册和重要

7、的程序文件；批准其它重要的管理制度。审批财务支出；签署各类经济合同。处理重要的内部或外部事务；处理顾客的重大投诉。负责审核公司的文件和合同。审批入离职员工，核定员工资调薪。审批公司采购计划、费用计划的审核、借款和报销审核。研究经营法规，协调外部关系。塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设。17GECProgram管理处主任职责对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。监督、检查部门的工作完成情况，协调各部门之间的工作关系。组织部门员工的专业技能培训；并对分管各部门员工进行业务指导。负责收款人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理

8、工作，并做好交接，以确保管理处收费工作正常开展。完成总经理交办的其他工作。18G