民航商务英语票务用

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1、深圳金鹏工贸有限责任公司培训资料民航商务英语接听电话:Hello,thisisShenzhenAirlinesBookingOffice,canIhelpyou?您好!这是深圳航空售票处,有什么可以帮到您的呢?Hello,whatcanIdoforyou?您好!有什么可以帮到您吗?上门旅客:Goodmorning(afternoon),Sir(Madam),canIhelpyou?早上好(或下午好)。先生(或女士),我能帮您什么吗?WhatcanIdoforyou?有什么可以帮到您吗?旅客常见询问方式I’dliketobookaseatfrom__to__onJul30

2、th我想订一张7月30日从深圳到北京的机票。Canyouhelpmetochecktheflightfrom__to__onJul30th.可以帮我查一下7月30日从深圳到上海的航班吗?Canyoushow(tell)metheinformationoftheflightZH795?能告诉我ZH795的航班信息吗?I’dliketoleaveforBeijingonJul30th,canyouchecktheflight?我想7月30日去北京,你可以帮我查一下航班吗?HowlongdoesthetriptakefromHongkongtoNewYork?从香港到纽约的航

3、班要飞多久?回答的方式:Pleaseholdonforamoment,letmecheckforyou.请不要挂电话,我马上为您查询。Waitamonentplease,I`llcheckforyourightnow.请稍等,我立即帮您查询。介绍航班:whattimeareyougoingtoleave?您想要什么时间出发的呢?FlightZH9787leaves___at11amandarrives__at4pm.ZH9787航班上午11点起飞,下午4点到达。Thereare4aircompaniesoperates(flies)inthisline,AirChina

4、/ChinaSouthernAirlines/ChinaEasternAirlines/ShenzhenAirlines,whichonedoyoulike?这条航线有4家航空公司在飞,国航,南航,东航,深航,请问您要哪家公司的航班?Theflightwhichtakesoffat10ambelongstoZH.上午10点起飞的航班是深航的。ThedeparturetimeofFlightCA981is2pm,andarrivaltimeis5pmoflocaltime.Thewholetripwilltakeabout12hours.CA981航班的起飞时间是下午2点

5、,到达时间是当地时间下午5点。整个行程共飞了12个小时。Thereare3flightsfromShenZhentoSeoul,whichonewouldyoulike?深圳到首尔的航班共有3个,您想要哪个?直飞、转机、经停:直飞(Itis)adirectflight.ZH795fliestoKualaLumpurdirectly.ZH795直飞吉隆坡。转机(I’mafraid)youhavetochangeaflightinTokyo.(恐怕)您要在东京转机。There`satransferinHoChiMinhCity.在胡志明市转机。经停Thereisastopo

6、verof2hoursinNanjing.在南京经停2小时。机位情况:无座位:Iamsorrytotellyouthatallseatsaresoldout/bookedupinthisflight.很抱歉,这个航班都没座位了。有座位:Yes,thereareseatsavailable.是的,有位置。帮旅客作候补:有的航班可以作候补,这时可以向旅客询问:CanIputyournameinthewaitinglist?我把您的名字列入候补名单,可以吗?但是为了保险起见,在做了候补之后,最好建议旅客定妥一个座位:Justincasethereisnocancellatio

7、ns,canIputyouontheflightZH9801?现在没有取消的空余座位,我先帮您预订一个ZH9801航班的座位,行吗?舱位级别:Wouldyouliketoflyinbusinessclass?公务舱可以吗?第13页共13页深圳金鹏工贸有限责任公司培训资料民航商务英语接听电话:Hello,thisisShenzhenAirlinesBookingOffice,canIhelpyou?您好!这是深圳航空售票处,有什么可以帮到您的呢?Hello,whatcanIdoforyou?您好!有什么可以帮到您吗?上门旅客:Goodmor

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