订单流程管理-(华为培训)

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1、订单流程管理概述两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾客的请求。顾客的需求是什么？www.anydaily.com第3页容易（easy）：容易与你做生意（easytodobusinesswithyou）。便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。正确（right）：是我想要的东西。快速（fast）：及时提供我所订购的东西。发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务

2、www.anydaily.com第4页处理合同安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造开出发票催收货款收讫货款把流程从职能组织的背后移到前面来www.anydaily.com第5页预测S&OPMDSMPSMRPWIPPR供应商客户暂存库原材料库半成品库成品库计划仓储物流外协厂规范性评审调度合同传递合同审计货物管理制造储运合同成套工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP订单履行接收任务令备料入库装配检验半成品制造采购香港库房信息分流供应链流程体系现状图订单履行业务范围www.anydaily.com第6页计划合同签

3、订规范审核合同签订合同处理CCP计划合同接收特殊采购合同审计合同成套生产制造生产准备整机检验安装调测生产制造储运理货包装发货检验发货货物接收储运工程安装工程安装统筹调度仓储、物流支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评www.anydaily.com第7页层次图例注释订单履行流程优化范围ISC输出描述1高层(PerformanceLevel)在层次1定义了订单履行流程的范围和主要业务内容设置主要竞争绩效指标2框架层(ProcessCategories)在层次2公司的订单履行流程由若干主要

4、流程构成公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实现的3主流程(Processes)在层次3细化订单运作策略定义了公司在选择市场上竞争成功的能力，包括：流程主要活动定义主要活动的输入/输出流程的绩效指标主要活动的关系支持性的IT工具4操作级流程(ProcessElements)在层次4公司进行订单管理的详细活动定义详细活动以获得竞争优势适应变化的商业条件product/marketpromotions生产计划marketanalysisplansandbudgetspatentapplicationmaterialsel

5、ectionforecasts(material/partsandtiming)equipmentneededforproductionproductimprovements,futureproductneeds生产设计文件、生产方式,、BOM、软件产品改进maintenanceplanmaintenanceproblemsummaryandproductfeaturerequests生产/订单的月度销售预测ordersalesinvoiceinvoicedetailsproductpricing成品customerenq

6、uiries,problemnotification,complaintsdefectivepartsmaintenancematerialrequirementspartsforrepair/refurbishing分销的成品市场预测生产物料需求成品、维修/升级部件生产物料顾客详细订单生产统计数据产品交付/安装收款pricing产品行销计划和监控业务制造采购物料付款提供邮寄销售顾客支持开发产品物料和产品储运维修产品设备生产计划产品销售半成品、终端生产制造合同处理合同处理整机生产制造整机生产制造储运储运工程安装工程安装二次

7、开发预测MDSMPS计划信息MTS合同签订合同签订ATOETO顾客需求采购合同签定合同处理整机生产制造储运工程安装MTS半成品分析顾客需求订单运作主流程--ATO（Pocketcard版）货务人员合同验收工程师销售人员预付款工程师合同审计工程师角色阶段合同签定合同处理生产制造储运工程安装电信设计与方案审核电信设计工程师技术谈判/商务谈判技术支持工程师工程勘测参与工程服务谈判订单管理工程师各级合同评审审批人员技术、商务及工程服务评审签订合同接收合同及工程勘测/设计规范性评审/传递合同特殊采购计划工程师CCP计划员接收合同预

8、付款追付特殊采购制定CCP合同成套工程师合同审计合同成套下单调度工程师制造人员定单匹配组织生产装配/调测合同验收入库/理货发货并关闭订单工程准备货物验收工程安装设备验收监控生产检验订单履行流程的层次关系www.anydaily.com第8页过渡流程概览示意图创建合同小签ATO成套ENTER+SCHEDU