谈谈你对医院的认识

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1、生于基层，了解群众疾苦，从实际出发事实求是，知道医院有哪些困难与问题，知道同时想法。医院管理文化要以人为本提要：医院急需导入人性化医院管理服务模式，由过去仅注重医疗环节到如今注重全部医疗流程，全程优化医疗服务理念。医院"以病人为中心"的管理，从形式到内容，从硬环境建设到软环境管理，大有文章可做。医院要彻底改变潜意识中服务低人一等的观念，大胆承认自己就是服务部门，病人就是消费者，是医院的衣食父母。把人作为医院管理的核心环节来抓，是新时期医院实施可持续发展战略的重要课题。只有把人作为医院管理活动的核心，建立医院与员工的"利益共同体",才能使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。一、

2、以员工为本是人本管理的基础常听到许多医生抱怨：工作又苦又累，不能按时作息，没有节假日，工资没有体现工作价值。医生们的心理处于一种扭曲状态。人不是机器，长期的疲劳，必然造成服务不到位。这个问题，除机制外也有管理的因素。我们看到，在发达国家医院，是把医生和病人都当作服务人群。在管理时，医生在值班时的用餐都被照顾得无微不至，医生的话也很有分量。所以，"以人为本"的管理是医院实现"以病人为中心"服务承诺的基础。　　二、以病人为本是人本管理的归宿一项调查显示，顾客在得到满意的服务或产品时，只能把满意传递给4个人左右，而当他得到不满意的产品或服务时，却可以影响14个人左右。在医院竞争中，如何

3、提升医院的服务质量，让更多的病人满意，是每一位医院管理者都必须思考的问题。　　事实上，提出"以病人为中心"这句口号已经很多年了，但许多医院因为体制、医患供需矛盾等问题，做的还很不够。医院急需导入人性化医院管理服务模式，由过去仅注重医疗环节到如今注重全部医疗流程，全程优化医疗服务理念。医院"以病人为中心"的管理，从形式到内容，从硬环境建设到软环境管理，大有文章可做。医院要彻底改变潜意识中服务低人一等的观念，大胆承认自己就是服务部门，病人就是消费者，是医院的衣食父母。　　三、建立和谐的人际关系是人本管理的关键建立和谐的员工关系、医患关系是人本管理的关键，建立和谐的人际关系的关键就是要

4、尊重人、满足人和发展人。　　1.尊重人尊重患者的隐私，不光涉及对患者权利的尊重，同时也是医疗服务机构诚信服务的需要。患者的知情权主要包括对病情的知情、对诊疗方案的知情。相对来说，前者容易引起患者的注意，而对于后者，大多数人要么不知道知情的意义，要么不知道知情的内容。这些做法都是不正确的、不负责任的，有违科学原则和人文精神。　　对员工来说，尊重人最重要的是尊重员工的劳动。医院是知识分子集中的地方，要形成尊重知识、尊重人才的良好环境。要切实关心人才的思想、工作和生活。当前，医院仍然要针对高层次人才收入偏低，工作、生活等不尽如人意之处，关心这些人才的思想政治进步，积极为中青年人才创造施

5、展才华的条件，提高他们的待遇，尽力解决其后顾之忧。要把员工当成有感情的人，在注重改善物质生活的同时，更要注重与员工的沟通、理解和支持。　　2.满足人对病人来讲，满足人就是通过"六位一体"的工作（即医疗、预防、康复、保健、健康教育和计划生育技术服务），为社会人群提供基本的或特需的卫生服务。对员工而言，就是要提供员工自我价值实现的平台，创造人才成长的内部环境，实施人才工程，完善人才管理机制，优化人才队伍结构，为人才发展创造广阔空间，达到主观发展自身、客观上为医院作贡献的目的。　　3.发展人发展人主要指员工与医院的共同发展，建立起医院与员工的"利益共同体".一是为个人创造发展所必需的身

6、心素质。这是个人发展的前提和必备的物质条件。二是通过医疗服务的外在效益性，营造个人发展的健康氛围或环境，扩大卫生服务受益人群的范围，促使健康氛围或环境的形成，从而为个人发展提供精神的或物质的动力和支持。三是通过医疗服务和患者行为的不断互动，逐渐摒弃阻碍卫生生产力发展的不利因素，同时逐步建立起适合人发展的医疗服务体系、规则和模式等，最终实现社会经济的同步可持续发展。谈谈你如何建立和谐和医患道德关系的看法近年来，医患关系发生了许多变化，医疗纠纷、伤医事件等有增无减，引起了社会各界尤其是医学界的广泛关注。建立信任和谐的医患关系，是谋求医患双方崇高价值取向共同归宿的基本条件，是减少医疗纠

7、纷与诉讼的最有效的预防机制。1医患关系的基本模式医患关系早期模式是病人对医生专业权威的依赖，20世纪下叶，医患关系朝医患共同承担责任的方向发展。医患关系在医疗活动中由技术关系和非技术关系两大部分组成，技术性医患关系有三种基本模式：1.1主动-被动型医疗完全主动，患者完全被动；医生的权威不受任何怀疑，患者不会提出任何异议。1.2引导-合作型医疗和患者都具有主动性。医疗的意见受到尊重，但患者可有疑问和寻求解释。1.3共同参与型医疗与患者的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医疗此时