电商部岗位流程和职责

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1、WORD格式可编辑电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下: 一、摄影: 选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰,完成任务时,备份储存。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述,软文方面要重视。 二、美工: 网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布 1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。2、在新产品上架时,需

2、对工作产品数据进行详细的扫描,描述。做好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为14天。 4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。 5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。   专业知识整理分享WORD格式可编辑三、推广:   产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备 1、了解公司的产品,结合公司产品优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年,一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相

3、关活动培训。 3、活动细则,避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式,以最低的成本去最大化公司利益。 5、活动中的成本计划,做好心中有数,有信心完成公司目标。 四、销售客服:   2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购 1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值。 2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取,取长补短。 3、现场模拟顾客购买场景,在实践中考验自身。提高大家的综合能力。 4、每次做好工作笔录,心得体会

4、。在活跃、积极地氛围中与大家一专业知识整理分享WORD格式可编辑起分享。 五、售后:   客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决(耐心热情)→客户回访记录→客户统计记录(2次销售以上) 1、每天询问客服销售人员的销售情况,统计新客户资料。 2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象,需要做的是聆听、聆听、在聆听。 3、每半月做一次客户回访记录,每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪,直到顾客做出最终的5分满意评价。 4、在回访中,做好顾客提出的建议及意见,在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。 5、每次本店的购买顾客,做

5、好相关的客户数据统计。如:生日、地址、联系电话、等等。专业知识整理分享WORD格式可编辑专业知识整理分享WORD格式可编辑部门经理【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计

6、划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作(如:官方活动申请、品牌授权申请等) 11.负责与公司各事业部门进行沟通:协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购, 14.专业知识整理分享WORD格

7、式可编辑在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作 l 运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。 2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广 (官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等) 5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息,已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行:库存调整、下架

8、删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确定营销策略,促销产品和促销资源的调配; 7.根据库存异动及销售情况,对网

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