绩效管理与绩效面谈

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1、http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)《绩效管理与绩效面谈》培训教材讲师：倪肇强先生深圳市资策企业顾问有限公司ShenZhenEnterpriseConsultant&StrategyInc.公司地址：深圳市福田区彩田路5015号中银大厦B座5J邮编：518026电话：0755，2501094、3501780、2501105传真：0755，3501978电子邮件：sz_cs@china.comhttp://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)协助、精进、做对的事http://www.5ixue.com(海量营销管理

2、培训资料下载)绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａhttp://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)协助、精进、做对的事http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义　　　　何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值

3、高低。　　　　何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。　　　　绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。　　２．绩效与人员管理高　　能　力　　低　　　　　低　　　　　　　　意　　　　　　愿　　　　　　　高htt

4、p://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)协助、精进、做对的事http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)　　３．实施绩效管理的功能Ï论功行赏－奖惩与调薪依据Ï解决问题－工作成果检讨与辅导改善Ï意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会Ï前程规划－员工潜能与发展评估Ï人力发展－派职升迁与培训需求Ï激励士气－创造提振士气的机会　　４．传统考核与绩效管理之比较比较项目　　　传统考核　　　绩效管理目　的　　　　奖惩　　　　　　　绩效改善重　点　　　　过去表现　　　　　将来表现　　　　　考量点　　　　整体结果　　　　　细节过程结

5、　果　　　　选拔干才　　　　　培育干才对　象　　　　以人为主　　　　　以事为主　　　　　　　　　　（与其它人比较）　（目标与衡量基准）主管角色　　　审判长　　　　　　教练行为差异　　　控制监督　　　　　咨询协助执行方式　　　回忆与记录　　　　立即回馈部属反应　　　被动抵制　　　　　主动合作http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)协助、精进、做对的事http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤S1确立评估工作要项S2订定工作目标S3设立衡量标准S4执行评估作业S5绩效

6、检讨与回馈S6协商绩效发展方案S7展望未来　　２．执行绩效管理作业的内涵　　　　S1确立评估工作要项　　　　　依任务来源划分　　　　　　§公司年度经营目标与重点工作要项　　　　　　§部门／主管期望之重点工作要项　　　　　　§个人职责工作强化与改善要项http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)协助、精进、做对的事http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)　　　　　依意义属性划分投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入(Input)过程(Process)产出(Output)意义强调人员本身要求部份

7、，认为只要找对人，绩效表现就会好有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指针有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指针评估内容以人格特质(如勤劳、忠诚、敏捷)与能力(例如管理才能、语文能力)为主。以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效常用的考核项目能力评估。性格评估。职务执行态度考核业绩评估。产品瑕疵率。范例好的销售人员具备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能力、忠诚度生产线的员工动作符合规定按步就班；量贩店的收银员

8、动作迅速，对待顾客之服务